零售渠道的销售满意度.pptVIP

# 零售渠道的销售满意度敬呈：gq大众经销商销售人员 希望您从这堂课中得到最大收获  参与、参与、参与 提问 分享信息和经验 尊重其他人的意见 避免打断别人发言 一次讨论一个话题 倾听 不要先入为主 保持正面的态度 愿意把某个话题放到稍后讨论 手机静音 准时 开心! 课程安排－－SSI 班 培训课时： 第1天培训 第2天经销商现场辅导 培训学员： gq大众经销商一线销售人员 培训时间： 课程安排－－SSI 班 现场辅导学员：gq大众经销商一线销售人员 现场辅导时间：在同一家经销商 上午： A组 09：00 – 12：00 午餐时间： 12：00 – 14：00 下午： B组 14：00 – 17：00 课时：培训6小时，现场辅导6小时 欢迎致辞! 讲师自我介绍 学员自我介绍 姓名与爱好 你在销售行业的工作年份 在这个行业中的时间 作为销售人员遇到的最大挑战 您想从这堂课中学到什么 全球汽车行业最具权威性的市场信息公司 1968年在美国加州成立，如今在全球设有14个办事处/分公司，近800名员工 2005年被麦格劳-希尔（McGraw Hill)集团收购, 成为旗下的子公司 主要业务包括市场预测、市场调研，以及基于客户之声的咨询及培训服务 衡量客户之声和满意度的领先地位 J.D. Power and Associates 通过衡量客户满意度，体现客户购买的行为，以此指导厂家改进工作。 在此方面， 我们具有全行业的领先地位。 在过去近40年中我们为客户和整个行业提供了信息工具及指导来改进他们的产品和服务。我们和绝大多数汽车主机厂进行过合作，帮助他们调查客户满意度。 我们获得“客户之声”的称号。就像我们的创始人和董事长J. D. Power III所说：“由车主讲述，我们只是倾听。” 销售满意度指数调研（SSI） SSI调研以拥有2-6个月汽车消费者为对象，提供了销售和交车过程的完整信息，分析了用户在售前、销售和交车过程的经历，以衡量在购买新车方面的客户满意度水平。 该指数基于客户在6个方面的感受，这些因子都有权重反映新车用户最为关心的方面，按重要性排序分别为：交车过程，销售人员，经销商设施， 交车时间，交易条件，以及书面文件。 SSI 总分为1000分，分数越高，表明对销售过程的满意度越高。 2007年SSI报告概况 发布日期：2007年8月 报告交付日期：2007年8月 受访者：拥车期在2到6个月之间的私车车主 样本量：预期有8000位受访者，每品牌为100～500个样本 （最低100个样本才能参加正式排名） 数据收集：2007年2月到5月 （街头拦截，面对面访问） 交车日期：2006年8月～2007年3月 分析：在品牌层次进行 工作表现反映企业给以客户所提供的产品和服务水平 客户期望是指客户根据以往经历和介绍对应该得到相应产品和服务的主观认知 而客户满意度则是一种心理状态，他们根据自己的期望和对产品或服务的感受所作出的一种评价。 2007 SSI + W1W2W3 排名 2007 SSI + W1W2W3gq大众及其竞争品牌因子表现 2007 SSI + W1W2W3gq大众及其竞争品牌客户品牌推荐度 2007 SSI + W1W2W3gq大众客户品牌推荐度– 区域 2007SSI + W1W2W3gq大众华北区排名 gq大众华东区 2007 SSI + W1W2W3的排名 gq大众中西部2007 SSI + W1W2W3 排名 gq大众华南区 2007 SSI + W1W2W3 排名 增值的销售过程 客户、经销商管理层和销售人员都认为以下三个方面在购车过程中是比较重要的: 车辆 展示车辆的准备过程 经销商设施 增值的销售过程 购车过程，从另一方面来说，即: 许多客户认为经销商低估了他们的期望值 销售人员在销售流程中也不能提供增值服务(主要是低估了客户的期望值) 增值的销售过程 销售过程中不理解客户、错误地理解客户、对客户不够重视都会降低整个过程的价值 增值的销售过程 在以下几方面服务好客户，那么销售过程将能大大增值: 专业知识 优质服务 心情舒畅 一次愉快的购车体验