项目管理部人员需求.docVIP

项目管理部现岗位人员及人员需求 [岗位结构图及人员安排] (深色为中邮人员) (共14人,其中中邮人员为7人,南区人员为7人)  [主要工作内容简要说明] 岗位名称 担当人 主要工作内容 工作饱和指数10 项目管理部 客户管理 曹雪梅 客户关系协调监控。 驻厂代表管理。 10 项目管理部 运营管理 项目经理兼驻厂代表（BMC） 赵颖 外部渠道运营质量监控以及对其关系的协调（KPI执行）。 BMC项目总体监控、管理以及兼顾驻厂代表工作，负责与客户的沟通与协调工作。 10+ 项目管理部 信息管理 金晶花 负责项目管理部内控体系的建立与监控。 内部信息流的管理 系统管理 项目管理部行政管理 文档管理体制建立 10 项目经理（联通） 刘佳斯 联通项目总体管理与监控 10+ 项目经理（三井\通用\NB） 蔡丽敏 三井\通用\NB项目的整体运作监控及信息管理 10 BMC客服经理 沙征 BMC日常运作管理与监控 10+ BMC客服经理 彭艳春 BMC日常运作管理与监控 10+ 联通客服经理 张驰 联通4大发运外站接口,监控4大接口发运情况. 与驻厂代表之间的协调 7 联通客服经理 王爱 联通外站信息管理与监控(黄河以南的18个外站). 负责跟18个外站收集签收信息,并追缴签收单据. 8 联通客服经理 朱秀颖 联通外站信息管理与监控(黄河以北的17个外站). 负责跟17个外站收集签收信息,并追缴签收单据. 负责监控调拨货物 7 统计专员 施菊红 各项目数据的统计、备份、上报、分析工作。 6 签收专员 赵文平 收集整理签收单据，并负责反馈返单信息。 存档签收单据。 5 系统维护专员 裴雪 CNPL系统的上传监控及管理 负责录入上传联通北京出港和BMC所有信息的上传到CNPL系统的工作。 协助联通项目经理处理其他事宜，如：赔偿处理资料的收集与存档。 6 驻厂代表 孙璞 客户信息的收集 与客户之间的协调工作 8 *工作饱和指数: [10+ -超饱和] [10-完全饱和] [9~8-适度饱和] [7~6-基本饱和] [5~1-不饱和] [人员需求] 岗位名称 人员数量 需求原因 (BMC)信息专员 1 可从现有人员中分摊工作（赵文平、施菊红、裴雪） (BMC)项目经理 1 现由赵颖兼做此工作，因此需由专人担任此岗位。 此人员主要工作为： 1. 对各地项目组信息按时间、对象分类管理，督促各项目组及时传递和反馈信息； 2. 监控各项目组、承运商的运作 3. 为BMC、供应商提供及时的信息咨询； 4. 对客户投诉进行即时处理； 5. 随时协调各地项目组在运作中出现的问题，监督改进或限时解决。 (BMC)驻厂代表 1 现由赵颖兼做此工作，因此需由专人担任此岗位。 此人员主要工作为： 1. 代表中邮为BMC提供贴近式服务； 2. 随时掌握项目各环节运作情况，及时发现运作中出现的问题，并主动解决或及时通知项目经理协调解决； 3. 加强与BMC相关部门人员的联系与沟通，增进感情，促进了解，随时解答BMC人员提出的服务中出现的有关问题； 4. 细心了解BMC需求，结合中邮实际，提出服务改进建议，经中心领导批准后组织或监督实施。 5. 把各地货物在途信息及时反馈给BMC； 6. 与客服人员保持密切联系，及时将货物时限及运输需求通知到位。 7. 每日发送日报表，周末发送对账单。 8. 与BMC沟通具体送货时间、数量、频次，向项目组客服下达送货指令； 9. 对客户投诉进行及时汇报并提出处理建议。 项目管理部 客户管理 曹雪梅 运营管理 赵颖 内部信息管理 金晶花 项目经理(BMC) 赵颖 项目经理 (三井\通用\NB) 蔡丽敏 项目经理(联通) 刘佳斯 沙征 BMC客服经理 彭艳春 BMC客服经理 张驰 联通客服经理 王爱 联通客服经理 朱秀颖 联通客服经理 施菊红 统计专员 赵文平 签单专员 孙璞 联通驻厂代表 裴雪 系统维护专员 赵颖 BMC驻厂代表 共享人员