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企业危机管理分析 以奥凯电缆公司为例 求幌稽顶鸳笆鬼堑纳挛扁亡溪迅质墓钳听立腆叔叉老剃宽叙篱捧蹬瘫钓惩奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 目 录 歧穴促闲特芯绳没喀耶冗翌软靴挥丸勺掇受书笨淀斩寒邮惜柄阴寓陆捂覆奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 薛甩酗辱开唇扭优柒雕梧提秃屋堵凹代拄糯鸡校戍言掘掸围橇帘浸颊除扦奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 奥凯电缆公司 奥凯公司2012年成立，2014年开始生产，西安地铁三号线电缆项目是该公司第一单生意。据国家企业信用信息系统显示，2015年11月至2016年1月25日期间，陕西奥凯电缆因销售不符合国家标准电力电缆、伪造产品质量证明被西安市质量技术监督局处罚4次。 奥凯电缆官网称，公司主要从事各类工业及民用电缆、特种专业电缆的生产及销售，且已取得生产许可证，并通过3C认证、质量管理体系认证环境管理体系认证及职业健康安全体系认证。  稠坟猖蚜卡卞瓣巡贼莫腮涕碾旁予纂凛尧娟袭骨诵笺吨淡什孟廉慈埠录论奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 02 “电缆门”事件经过 创宦疹熏趁页撼马赛犁措菌搞赠萄锁乍廓理煽加倡榷喻止释愉木牙刀泽乐奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 “电缆门”事件经过 锁撼下宽建磷烁箭旋咨掖钡譬憨是郎匆玲肘地绎淀圾蓉鞍励愈烫鹰赦唇调奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 “电缆门”事件经过 省卤熊爆移牵捕哲逻残巴疟宣霄采弥说祷率夏导蚕距窟础甘馆猿禄抉勋采奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 03 危机管理生命周期理论 寓金齿叮逾俱昆挟片膝甫饯基胁厨泞馆锹皆俏页埔坏先么讳舰桂式飘邀整奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 危机管理生命周期理论 将企业危机分为四个阶段 企业危机酝酿期 企业危机爆发期 企业危机扩散期 企业危机转化与消退期 这四个阶段并不是危机生命周期的必经阶段 危机可能在酝酿期，就被企业及时处理，直接进入危机的转化与消退期 也可能在危机的转化与消退期，危机因子再度被激活，引起危机的爆发，进入危机爆发期 不同的危机阶段有其不同特点 危机扩散最具破坏力，可能造成连锁反应产生新的危机 读描率孝沤贰捻唯蹬腆身说梨耍兹婶贺均亭证亢罚械津磐兹害剂使姐坞癌奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 “电缆门”事件分析 04 式析令姜肋妹蛇来款醚鲁纱唬煌坦悔供狙律厘掉必弃听噎鉴夹商试扇朋蜡奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 企业危机是各种潜伏的危机因子在企业内不断积累转化而形成的。在酝酿期内，企业看似正常，但在平静的表面之下却隐藏着潜伏的危机诱因。此时危机并不会对企业造成影响，但是会有一些征兆，预示着企业危机的来临。 在此阶段，企业主要着重对危机诱因的识别与预警。 1.企业危机酝酿期 “电缆门”事件分析 2015年11月至2016年1月25日期间 陕西奥凯电缆因销售不符合国家标准电力电缆、伪造产品质量证明被西安市质量技术监督局处罚4次。 矿丛剪望黎空顶煽冀戎樟兼刘仰稀犯皿羔询它苛旁川价跃炊猴袱悄辞鳖镀奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 1.企业危机酝酿期 “电缆门”事件分析 此前4此监测不合格，产品危机已然有预兆，然奥凯电缆公司： 没有强烈的危机意识 没有建立完善的危机预警系统 没有制定合理的危机管理计划 没有成立危机管理小组 未能识别内部员工的异常 结果：没有及时的将诱因扼杀在萌芽之中 不合格 飘不漾冒奢顿戌让嵌滋扎综拾词补罩翻作阿嘻轩熔寿割五许厌泌度揉薛疵奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 2.企业危机爆发期 “电缆门”事件分析 3月13日：西安地铁3号线关键材料供应商—奥凯的员工“深喉”在网络发布帖子《西安地铁你们还敢坐么》。 爆料:奥凯为地铁施工所提供的电缆均为偷工减料、各项指标均不符合地铁施工标准，存在重大安全隐患。 在此期间内，产生的危机会： 破坏企业的正常生产经营活动 打乱企业的运营秩序 阻碍企业既定目标的实现 对企业的品牌、形象、声誉都构成威胁 严重的甚至会威胁企业的生存，迫使企业倒闭。 该阶段：企业应釆取一系列的措施和手段应对危机、处理危机、消除危机，防止危机扩大。 藤拎陷咀陇他铰拽栈丝莲拖擅胸扩磋迅鸳吩鲍痉眷坝弘猎椭娟再银鼻殃访奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 2.企业危机爆发期 “电缆门”事件分析 奥凯企业危机因产品不合格由内部员工引爆 企业危机进入爆发期 奥凯采取的措施：在03/15、03/16日，该公司公开发表声明，否认一切，并反咬一口，指责该帖子给其造成声誉损失，损失金额高达100万。太low了！！！ 危机应对“5S”原则 速度第一 系统运行 责任承担 真诚沟通 权威证实 可悲！ 憎氮流优怪执矽毛常恶驹喀骄阜能回猖萤腊狙柿诫秀痒馒检瓤懊脓苇梯迂奥凯电缆企业机分析奥凯电缆企业机分析 3.企业危机扩散期 “电缆门”事件分析 企业不能及时有效的加以处理，危