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【2017年整理】销售与维修作业流程
汽车服务企业管理;解析汽车销售流程;心态准备
品德修养
销售技巧
;1.1 汽车销售顾问的心态准备;有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业
出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，
总经理然后董事一级以上的是五千多名。
任何一个商学院都没有培养出来这么多！
;西点军校对学生的要求
准时、守纪、严格、正直、刚毅
正是企业优秀员工必备的素质;诚意;销售技巧：以客户为中心进行销售;二、汽车销售顾问标准销售流程（一汽－大众） ;
接待前的准备：
卫生情况
销售物品或工具
相关资料
产品相关知识及信息
自我情绪和态度;面带微笑 ，主动问好，着工装，配戴工牌，接待时手持文件夹。
;2.2 需求分析;2.2 需求分析;2.2 需求分析;举例：速腾汽车介绍（FAB法）;安全;Evaluation only.
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激起购买欲望的方法
a.推销效用法
b.美景描绘法
;?准备
从顾客感兴趣点出发,巡视车辆一周
介绍汽车时，巧用暗示
情感导向术的使用
1.先生，你不换吗？
2.先生，你难道不想现在就更换吗？
3.先生想换哪种款式的
座椅呢？A品牌。。。；
B牌。。。C品牌。。。。
; 6+1绕车展示; ;2.5 报价并达成交易;按新车交车确认表交车
注意事项：
正常蓄电池电压12.65V左右；12.45V，充电状态75％；12.24V，充电状态50％。
12.45V以下运行。。。。;2.7 客户联系;2.8 潜在客户的寻找;二、汽车销售顾问标准销售流程（一汽－大众） ;三、维修作业流程及服务规范;维修业务运作流程图说明;维修业务运作流程图说明;开始;开始;开始;三、总结;谢谢各位老师和同学！;附录1：常见与汽车有关的英文缩写;附录2：参考网址
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