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用户研究之道 ：谈谈用户的七个弱点 周未在家闲来无事 ，重温了十几年前看过的 卫.芬奇导演的 《七宗罪》这部电影 ，一部犯罪悬疑片 ，借用了基督教用撒旦的七个恶魔来描绘了人性阴暗的七个弱点 ，影片的结尾是个高潮 ，导演传达 出再有自制力的人也会有把握不住人性弱点的时候。 观完影片后 ，我陷入了更深入的思考状态……。作为一名用户体验相关从业人员 ，我一直研究和分 析用户的心理和行为。作为产品的使用者 ，首先他是一个人 ，然后才是使用产品的人 ，不管他从事 各行各业 ，有怎样的兴趣爱好 ，他们都会或多表现出人性的弱点。晚上 ，我又在网上看了篇不错的 文章 ：新周刊上的 《20 中国式弱点营销》 ，讲的是怎样利用人性的弱点做商业营销 ，分析得很 不错。O K ，扯了这么多 ，我这里想写一篇文章 ，是关于用户体验设计中用户的各种“罪恶” ，文章名 估且叫作 《用户的七宗“罪”》 ，这里只作浅要的分析和探讨用户的弱点 ，如果你觉得标题很扯 ，请忽 略下文。 　　首先 ，我抛出用户的七宗“罪”名 ：贪婪、懒惰、嫉妒、虚荣、好色、从众、自卑 ，可能你觉得人 性的弱点远不止这些 ，但我这里谈到的是最通用的 ，或者说把其它分散的某几个总结成一个的 ，请 从以下的分析中判断用户的心理行为是否是这样的。 贪婪 人们总想不去“舍”而 “得”到更多 ，或是花最小的成本干利益最 化的事情。这天下却没有掉馅饼的 好事 ，与似乎用户的各种贪婪行为心理 ，成了商家营销的原动力。 　　在这点上运用的最多是各类电子商务网站 ，产品设计师利用用户的贪婪去做文章方法很多 ，如 团购、秒杀、限时打折、积分换购、试用诱惑、买一送一、邀请好友、签到等等。但随着商业竞争 的加剧、产品的创新乏力、以及用户的审美疲劳 ，商业设计者们需要把这一模式革新到“贪婪2.0” ， 顾名思义 ，就是把用户对贪婪慢慢的警觉 ，用更加创新的方式给抹杀掉 ，这个需要设计师的深度 思考。 懒惰 一般情况下 ，用户是懒惰的。在日常行为模式中 ，他们懒得去写文去读、懒得去思考、懒得去参加 没有利益的商业社交活动。在被在各种喧嚣的快餐文化包裹中 ，他们更喜欢围观、打酱油 ，产品设 计者别指望他们能给网站带来高质量的内容 ，很多东西他们是不会告诉你也不会和你分享的 ，因为 他们实在是太懒了。你会发现在各种流行的社区平台、知识管理平台 ，里面的优质内容不是网站用 户产生的 ，而是小编一条条精选出来的。 　　懒惰在某方面也表现出浮躁和讨厌复杂。在使用产品的过程中 ，用户懒得去看产品的使用手册 、懒得去适应陌生的交互方式、懒得去理解另他们感到复杂的事物。在 《Do n’t Make Me T hink》 一书中 ，作者讲叙了网站的设计师如何把产品设计得更加简洁、更加符合用户的使用习惯。 对于用户的表现出来的各种懒惰行为 ，设计师们任重而道远 ，一方面要设计出更加简洁、易用性更 高的界面 ，一方面还要持继不断地产生吸引人的内容源 ，一切都是为了懒惰的用户。 嫉妒 人与人之间的各种不平等 ，造就了人性心理上的失衡。女人间的争奇斗艳 ，男人间为了权力的勾心 斗角 ，就连孩童间也会为了心爱的玩具产生相互攀比 ，这一切的根源都在于人一出生都有一颗嫉妒 的心。看见有比自己好的 ，心里会不平衡 ，严重的 ，会上火 ，会血压增高。 　　很多经典的商业营销案例 ，都会用煽情的文案去点燃消费者相互嫉妒的心理。在产品设计中 ， 设计师也会运用这方面策略 ，比如通过一些产品广告、口碑及植入式营销 ，让用户产生一种不平衡 的心态 ，让他们觉得那小样都可以这么酷这么美这么有品 ，我如果花钱花时间也能办得到 ，下一步 就是消费上的体验了。 虚荣 不管你承不承认 ，当你享用某种特权、被处在某个光环之中时 ，心理就会膨胀 ，产生一种至尊的荣 耀感。社会中人们对金钱、权力、地位的不对等 ，造成虚荣的根源。表现在别人没有的我有、别人 有的我更优秀、别人优秀的我的更稀缺。就像女人钟爱钻石首饰 ，男人钟爱豪车 ，其实都是虚荣心 在作怪。 　　在 《20 中国式弱点营销》中 ，作者也谈到在现实商业营销中 ，各种V IP卡是人为制造人与人 享有权力的不平等 ，只是这个不平等 部份用金钱都可以换回来的 ，当然还有一些是作为商家的 粉丝 ，他们“免费”给予你的 ，只是免费的背后让你掏更多的腰包。其实虚荣这东西可以通吃各种层 次的人 ，有面向高富帅的白金V IP信用卡 ，也有面向屌丝群体的廉价表现 ，如Q Q秀、唱吧的献花、 微博中的加V等等 ，这里的确可以发挥出设计者更多的想像空间。 好色 食之 ，性也 ，这绝对是个硬需求。不谈各类赤祼祼