营业员初级理论知识课案.doc

营业员初级理论知识试卷 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制， 　考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 得 分 得 分 评分人 一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。) 1．职业道德是与人们的职业活动相联系的，具有(　　)特征的道德规范。 A、特殊职业 B、其他职业 C、相关职业 D、自身职业 2．营业员对顾客提出的批评意见要(　　)。 A、沉默不语 B、认真倾听 C、虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重 D、该听的听，不该听的不听 3．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的(　　)的总和。 A、物质成果 B、精神成果 C、社会成果 D、客观成果 4．用人单位应当保证劳动者每周(　　)。 A、至多休息一日 B、至少休息一日 C、至少休息二日 D、至多休息二日 5．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；(　　)；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。 A、劳动保护 B、劳动条件 C、劳动保护和劳动条件 D、保守用人单位商业秘密 6．劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过(　　)。 A、六个月 B、三个月 C、二个月 D、一个月 7．国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指(　　)的劳动者。 A、未满十八周岁 B、年满十四周岁未满十八周岁 C、年满十五周岁未满十八周岁 D、年满十六周岁未满十八周岁 8．安全权是指消费者在(　　)时享有的保障人身、财产不受侵害的权利。 A、购买、使用商品或接受服务 B、走进商场消费 C、自主选择商品或服务 D、在购买商品或者接受服务 9．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其(　　)应当承担的民事责任。 A、损害消费者合法权益 B、损害经营者合法权益 C、损害消费者任何权益 D、以上均存在 10．在服装的检查方面，营业前要(　　)。 A、穿好统一的工装，并佩带好工号牌或化好妆 B、穿好统一的工装，化好淡妆 C、穿好统一的工装，并佩带好装饰物 D、穿好统一的工装，并佩带好工号牌或证章 11．营业员在岗位上，服装应干净整洁，不要穿得(　　)。 A、规规整整 B、干净利索 C、整整齐齐 D、皱皱巴巴、歪歪扭扭 12．营业员的形象与企业形象是(　　)的。 A、没有联系 B、有些联系 C、联系不大 D、不可分割 13．常用的销售用具主要有(　　)、铲子、剪刀、勺等。 A、量筒 B、量杯 C、夹子 D、算盘 14．常用的包扎用具主要有(　　)、袋和捆扎物品用的各种绳类等。 A、包装纸、盒 B、夹子、量筒 C、夹子、包装纸 D、盒、量筒 15．对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时(　　)。 A、减少、调换 B、补充、补足 C、减少、更换 D、补充、减少 16．营业员应检查商品价签，是否(　　)对位。 A、大、小 B、商标、质量 C、货、签 D、包装、价签 17．营业员应抓紧售货的间隙，对货架上的商品及时(　　)分类、补充(　　)。 A、浏览、混淆 B、浏览、观察 C、混淆、码放 D、整理、码放 18．营业员在工作中要养成良好的操作习惯，否则东