参加高速公路文明礼仪培训有感_0.docVIP

参加高速公路文明礼仪培训有感 **月25-26日，我有幸参加了管理处组织的文明礼仪培训，受益匪浅。培训老师授课图文并茂，生动活泼。既从理论上讲解了礼仪的重要性和必要性、保持优雅的仪容仪表仪态之方法；又从实务上对每个学员进行了站姿、坐姿、蹲姿、行姿、握手、接待、化妆、打领带、系丝巾等规范化训练。 确实，文明礼仪是我们生活的根基，良好的习惯和礼仪修养正成为我们的第二张身份证。特别在服务业，礼仪是永恒的主题。我们高速公路收费是服务社会的窗口，怎样提高服务质量，展示文明礼仪形象呢？我认为要做好以下几点： 一是要重视首因效应。首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。在心理学中，首因效应也叫”第一印象”效应，是在短时间内以性别、年龄、衣着、体态、姿势、面部表情等外部特征为依据形成的印象，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。我们收费员和公众在收费窗口接触大多是第一次，要让公众对高速公路有良好的印象，就必须重视首因效应。因此，我们既要为公众出行高速提供安全、高效、方便、快捷的服务，满足公众的显性需求；同时在服务中要体现热情、周到、微笑、尊重，满足公众的隐性需求。所以我们的着装要统一，仪容仪表仪态要规范。 二是要重视细节。尽管我们的着装是统一的，但要看到，有些员工不注重细节，衬衣、裤子上面有印渍、皱褶，鞋子、袜子颜色不搭等等而影响了整体形象。因此我们上岗前要检查着装，重视细节，才能有一个好的仪表呈现在公众面前。 三是要保持微笑。光有好的仪表是不够的，还需优雅的仪容仪态才能展示良好的形象，亲和力的微笑，热情的语气必有可少。目前有些员工没有从心底里认识到礼仪在工作中的重要性和必要性，在服务过程中机械呆板被动，缺乏热情和微笑。因此有必要对所有的收费员进行文明礼仪培训。 四是要有好的心态。一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标，做任何事情，都要有一个好的态度。有了好的态度，对工作、对他人、对自己都会表现出热情、激情和活力，因此不管是什么时候，只要我们坐在亭子里，我们就要调整好心态，展示最美的自己，提供最好的服务。 五是要持之以恒。优雅的仪容仪表仪态非一日而就，也非通过两天的培训就能达成。而是在工作和生活中，都以礼仪的标准来时时处处加以践行，不能三天打鱼，两天晒网。同时要加强各方面的学习，腹有诗书气自来。当我们拥有了优雅的仪容、仪表、仪态时，我们就有了第二张身份证，我们就能为公众提供文明礼仪服务了。 daily morning exercises or class-break setting-up exercise and discipline inspection and appraisal of public signs;2, daily cleaning and inspection;3, the daily student school appearance, dress, wearing school card check;4, the daily duty guide to the leadership class discipline three rounds.Weekly moral education work:L, the flag raising ceremony and the national flag speech under the flag raising ceremony held on Monday;2, every week a class meeting, the meeting;3, every week two exercises, cleaning and hygiene, behavior norms, attendance situation published cloth appraisal, and the issue of the code of conduct;;4, weekly work week.Monthly moral education work:1, at least once a month, the theme of education activities, to patriotism education, behavior norms of education as the focus, combined with major retreat day.2, the monthly class quantization assessment and class teacher assessment, selection of behavior for the standard