【2017年整理】六与沟通与人际关系.pptVIP

第六节 沟通与人际关系（P146） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一单元 沟通的结构与功能（P146） 一,沟通的概念沟通是信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二,沟通的结构 沟通过程由信息源,信息,通道,信息接受者,反馈,障碍与背景等七个因素构成.(一)信息源在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体.(二)信息信息是沟通者传达给他人的观念和情感.在各种符号系统中,最重要的是词语.(三)通道通道是沟通的信息载体. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. (四)信息接受者信息接受者是沟通的另一方.(五)反馈反馈使沟通成为一个双向的相互过程.(六)障碍人际沟通常常发生各种障碍.(七)背景背景是沟通发生时的情境.不仅许多意义是背景提供的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三,沟通的功能 (一)获取信息的手段.(二)思想交流与感情分享的工具.(三)满足需求,维持心理平衡的重要因素.(四)减少冲突,改善人际关系的过程.(五)协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四,人际沟通的分类 (一)正式沟通与非正式沟通(二)上行沟通,下行沟通与平行沟通(三)单向沟通与双向沟通(四)口头沟通与书面沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五,沟通网络 现实的人际沟通不是单通道的沟通.各种沟通方式的组合形成沟通网络.(一)正式沟通网络1.链式2.轮式3.圆周式4.全通道式5.Y式(二)非正式沟通网络戴维斯通过对“小道消息”的研究,发现它有四种形式:1.单线式2.流言式3.集束式4.偶然式 （P150：虚拟沟通与网瘾） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二单元 体语沟通（P150） 体语是身体语言的简称.体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情,身体运动与触摸,姿势与外貌,身体间的空间距离等.通过体语实现的沟通叫体语沟通. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一,目光与面部表情 (一)目光眼睛是心灵的窗户.人对目光很难做到随意控制.目光接触是最重要的体语沟通方式.(二)面部表情面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式.面部表情可表现肯定与否定,接纳与拒绝,强烈与轻微等情感.由于它可控,易变,效果较为明显. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二,身体运动和触摸 (一)身体运动是个体最易发现的一种体语.其中手势语占有重要位置.(二)触摸是人际沟通的有力方式.人在