汽车客服客户应答术(精品).docVIP

客户应答术 为什么﹡﹡轿车需要定期清洁气节门/熄火呢？ ﹡﹡的方向盘为什么这么重？ 怎么回事，我的车现在（向右）跑偏？ 为什么我刚买的新车油耗这么大？ 我的新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不了后门了呢？是不是坏了？ 为什么车子行驶时嗓音这么大？★★★ 为什么轮胎会起包？ 车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？★★★ 为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？全车四周都在响！车辆在行驶中有异响如何处理？在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦！这像×万的车吗？ 保险杠的颜色为什么和车身的颜色不一样呢？ 卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要BL油，这是正常的吗？ 发动机故障机亮了，还可不可以继续行驶？ 我的车油耗为什么这么高呢？★★★ 为什么我的车玻璃升到一半就会自动落下来呢？ 为什么车辆CD机老是卡碟？ 为什么车前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失了？ 我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？ 清洗过节气阀后，怠速过高（1000｝1200rpm）行驶时冲击过大？★★★ ﹡﹡的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？ 连配件都没有，还是什么4S店？怎么这样的配件都没有备呢？ 保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了！ 你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长的时间！喷漆时间怎么要那么长？你们家烤漆太慢了，我在外面很快的！（对于事故车着急要求修复和提车的用户） 你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦，快开进修车吧！来你们这修车太烦了，这么多手续，太耽误时间！ 我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么要400多？ 工时费用太贵！ 我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？ 4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？ CD机为什么总是坏？ 来一次可不容易，维修保养太不方便呀，什么时候在我们那也建一家4S店？ 我用的时候有异响，来服务店一查又不响了？ 我的车辆刚做过养不久，这第快又出现问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？ 人家好多车都是提供4次免费保养，﹡﹡怎么一次也不免费呀啊？ 我可以在其他的维修厂进行保养吗？我不到你们店作保养，出现质量问题能否提供免费服务？我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？ 做一次保养怎么需要那么长的时间，不就是换个机油吗？不就是换个机油吗？怎么会用40分钟呢？ 为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？你们真是好烦！做一次保养就有好几个人打电话过来回访！你们厂有事没事就给我们打，吵死了！ 车子异响为什么冲刷 是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个××修完了之后，怎么现在还会响？ 为什么这车开起来这么吵？ 轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的！winhelp 6