帕莉秀教你：内衣店遭遇的顾客类型及分析.docVIP

帕莉秀教你：内衣店遭遇的顾客类型及分析 　　① 默寡言型： 　　话少，不愿被人打搅，忧郁无表情。此类型的顾客最多数，所以穿着各异，所有的阶段都应该留意。 　　从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次，争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感。 　　没有得到回复时，要第二次第三次“A和B您更喜欢哪一个”；试穿之后轻声说“很适合您”；不要把话题局限于商品上，可讲一些如“您今天休息么”等随意的话题。 　　跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反；对强买强卖最为敏感和反感；讨厌过分的不切实际的赞美，不易赢得笑脸。 　　②戏耍型： 　　无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。 　　和店中内衣风格不同的衣着，对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌的时候可以任其独自行动。 　　接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。宣传--“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。 　　③内向型： 　　小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的内衣或是盗版内衣，有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起。 　　最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”；鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话；如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理；给顾客充足的梦想。 　　④