第一单元：空乘人形象与气质的构成.pptVIP

第一单元：空乘人员形象与气质的构成 气质学说 太阳型---好动 少阳型 太阴型---喜静 少阴型 阴阳平和型---动静适中 胆汁质---性情急躁 多血质---性情活跃 黏液质---性情沉静 抑郁质---性情脆弱 形象体现在哪些方面？ 五官 皮肤 身材 体形 气质是高于形象 表现在 举手投足，谈吐修养中 民航服务人员 一，良好行为与习惯的培养 着装整洁 恰当好处的运用眼 神，姿态 ，手势 六勤 眼勤------关注 口勤------主动热情 耳勤------及时发现问题 手勤------即使提供服务 腿勤------多走动才会发现问题 脑勤------沉着冷静，灵活应对 时刻注意礼仪行为习惯 二，良好性格与人际关系 学会倾听----比千言万语更打动人 学会宽容----宽容别人就是善待自己 倾听的原则 L—Look，注视对方； I—Interest，表示兴趣 S—Sincere，诚意开心； T—Target，不离目标 E—Emotion，控制情绪； N— Neutral不存偏见 * ----------什么是气质？ ----------能用语言来形容气质吗？