(一)服务营12篇.pptVIP

服务营销学;课程性质：;课程要点;讲授方式;教学特色;参考书目;*;*;*;*;*;*; Chap1 服务与服务产品 一、服务的定义及特点 服务活动自古有之，但是将其纳入一个学科范围而加以研究是近几十年的事情。 1、1960年，美国市场营销学会（AMA）把服务定义为：“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。” 2、服务的定义：服务，是指用以交易和满足顾客需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。 （陈祝平） 3、教材P6;理解服务的四个关键点： 1、利他性 2、交易性 3、无形性 4、所有权不可转移性;*; 服务产品;*;*;*;;2、拉夫朗克具有战略启示的服务分类;*;四、服务包（Service Package）：特定环境下提供的一系列产品和服务的组合;*;五、服务业的现状与发展; 服务业的含义; 服务业的分类;（一）从部门角度分类： 1. 三次产业分类法 2. 标准产业分类法（SIC） 3. 我国的国民经济行业分类方法 4. 世界贸易组织的服务部门分类 （二）从经济用途和性质来分类： （三）从物质性或精神性的强弱分类;（一）从部门角度分类 1、三次产业分类法 第一次产业，即农业和畜牧业，主要提供满足最基本生产需要的食物 第二次产业，是工业、制造业，主要