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关于强调宽带客户信息录入及业务发展若干事项的函结合近期宽带用户信息录入及发展存在问题，现就信息录入及发展部分事宜强调如下，请各单位遵照执行：一、宽带用户信息录入存在问题及解决办法?问题一：营业人员为用户办理宽带入网时，在BOSS系统找不到用户的“小区名称”或者“村庄名称”，为了尽快为用户办理，营业员会随意给用户选择一个“小区名称”或者“村庄名称”，导致用户实际装机地址与BOSS系统录入地址不一致，给以后客户的维系带来很大困难。? 解决办法：为了确保BOSS系统录入的用户地址与用户实际装机地址一致，营业前台遇到此类问题，请及时反馈县（市）分公司、营业部市场部，市场部安排人员，在BOSS系统146p模块下对用户实际装机地址进行“宽带小区业务配置”，完成配置后及时通知营业前台受理业务，同时要求营业员在给用户入网时正确选择。? 要求：为了避免同样问题的再次发生，请各单位“宽带小区业务配置”人员，对全县所有的小区、村庄“宽带小区业务配置”情况进行排查(可参考附件一 BOSS系统已配置宽带小区明细)，对未进行“宽带小区业务配置”的小区名称和村庄名称在BOSS系统146p模块下进行增加。要求各单位在2月底前对未进行“宽带小区业务配置”的小区名称和村庄名称完成业务配置。? 注意事项：每个单位只有一个工号有“宽带小区业务配置”权限，若没有此权限，请向分公司业务支撑中心申请此权限。业务支撑中心联系人贾伟（69681）。?? 城市小区是指一个城市小区：宽带小区业务配置”内容要详细到小区名称（区县名称+城市小区名称）。比如：盐湖区新新家园小区?? 农村小区：一个村庄（行政村或自然村）为一个农村小区，配置内容要详细到村庄名称。比如：稷山县蔡村乡复兴庄村。?? ?? 问题二：从本月宽带新入网用户明细可以看出，若客户已使用过移动其它业务，营业员为用户办理宽带入网时，在BOSS界面只需选择“已有客户”，客户的一些基本信息不需要录入，BOSS系统会自动导入，由于以前录入的客户信息不全、不规范、不真实，导致新入网宽带用户信息不全、不规范、不真实。?? 解决办法：针对客户已使用过移动其它业务，还需要办理宽带入网的用户，营业前台选择“已有客户”办理宽带入网时，首先要对客户的信息进行重新核对，对不齐全、不规范、不准确客户信息进行修改（修改在BOSS系统1210模块下），然后再对新入网的宽带用户开户，确保BOSS系统用户资料的完整、规范、准确。?? 要求及处罚：要求各营业网点对此类新入网及续费用户信息进行核对，对不齐全、不规范、不准确客户信息进行修改。分公司将组织人员对新入网及续费用户的客户信息进行抽查，从2月15日开始若发现新入网和续费的客户信息不齐全、不规范、不准确，将扣除业务受理网点发展、续费酬金。发现客户联系电话是3590000000,3591234567等无效号码的，加倍酬金处罚力度。?? 备注：由于自办厅才有在BOSS系统“1210模块”操作的权限，请各单位做好代办网点与自办厅的协调工作，代办网点做好用户资料的收集、移交工作。二、加快宽带发展，加强台账管理??? 1月份分公司下发了“关于明确近期宽带发展相关事宜的通知” ，要求加大城区内的城市小区、家属院及位居农村（移动已做过综合布线）的大型厂矿企业职工单元楼的宽带发展，坚决杜绝在农村区域发展宽带（包含城中村）。请各单位严格执行，分公司将对违规发展的单位严格处罚。??? 加强宽带发展台账的管理： 各单位及辖区内各营业网点要按照分公司要求，建立健全宽带发展台账（电子版），次月2日前将各营业网点台账进行汇总并上报分公司市场部，以便分公司对新增宽带实际装机地址、参与的活动及用户信息录入情况进行抽查。同时，各单位及辖区内营业网点要加强宽带发展台账的日常管理，作为维系在网用户的有效工具。