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情緒管理 情緒管理 銘傳大學 萬同軒博士 銘傳大學 萬同軒博士 銘傳大學 萬同軒 1/36 銘傳大學 萬同軒 情緒管理 1/36 情緒管理 從前有個犯人 ，一審被判死刑二審終了之際 法官問犯人 ：「你還沒有什麼要說的 ？」 他回了一句 ：「幹 ！」 法官一聽大怒 於是訓斥他十幾分鐘 犯人靜靜地聽完之後對法官說： 「法官大人 ，您是個受過教育的高級知識分子 ， 聽了我一句髒話也會如此動怒 ， 而我只有國中畢業，當我看到老婆跟別的男人在床上 ， 於是我一氣之下 ，就將他們殺了 ， 實在是當時太衝動 無法克制自己情緒而造成的」 後來 ，這位犯人從死刑被改判無期徒刑. 摘自 〝月台上轉彎〞花蓮受刑人寫作班 銘傳大學 萬同軒 情緒管理 2/36 銘傳大學 萬同軒 情緒管理 2/36 何謂情緒 ？ 何謂情緒 ？ 全世界任何一種文化的人都可認出四種表 全世界任何一種文化的人都可認出四種表 情 ：恐懼 、憤怒 、悲傷與快樂 情 ：恐懼 、憤怒 、悲傷與快樂 基本的情緒 情緒 層次 心情 結構 較和緩而持久（ ） 性情或氣質 （容易引發特定的情緒與心情 ） 銘傳大學 萬同軒 情緒管理 3/36 銘傳大學 萬同軒 情緒管理 3/36 情緒智能(Emotional Intelligence) 情緒智能(Emotional Intelligence) 認識自身的情緒 認識自身的情緒 認知感覺 瞭解自我，  認知感覺 瞭解自我， 妥善管理情緒 妥善管理情緒 自我安慰 ，擺脫焦慮 自我安慰 ，擺脫焦慮 自我激勵 自我激勵 克制衝動 ，延遲滿足 ，保持高度熱忱 克制衝動 ，延遲滿足 ，保持高度熱忱 認知他人的情緒 認知他人的情緒 同理心 同理心  人際關係的管理  人際關係的管理 管理他人情緒 管理他人情緒 銘傳大學 萬同軒 情緒管理 4/36 銘傳大學 萬同軒 情緒管理 4/36 EQ vs. IQ EQ vs. I