唐百集团北方购物广场营销管理问题研究 毕业论文.docVIP

唐百集团北方购物广场营销管理问题研究 摘要 一般来说，营销的主要任务往往被认为是顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。营销人员要善于为公司的产品刺激出需求，寻找到更多的客户。毕竟，营销的目的是寻找到更多的客户，客户是企业最大的战略资源，是企业获得利润的源泉。 本文浅析了唐山百货大楼集团近几年企业运营中存在的一些营销管理问题。并通过切身体验找出问题形成的原因及问题所在。之后，又通过亲身实践，来找到如何应对当前营销管理问题的方式方法。结果表明：加强基层员工与中层干部之间的交流、沟通，可以大大提高基层员工的积极性，并可以间接调动基层员工的工作情绪。从而提高了商场的服务质量。设置客户需求意向簿，时刻关心客户现在的需求是什么，从中寻找商场的不足等。 关键词：营销 客户资源 交流沟通 服务质量 需求 目 录 绪论............................................. 3 唐百集团及北方购物广场简介....................3 唐百集团北方购物广场营销管理现状..............3 2.1管理水平有待提高...........................3 2.2基层员工的重要性...........................5 2.3端正自己的态度，多站在消费者的观点想一想...6 2.4营销方式相对单一...........................8 面对种种问题，我们要如何应对...................10 3.1内部培训，以公司给予荣誉相配合.............10 3.2学会发掘员工的潜能，关心员工...............12 3.3走特色路线，让价格不再是问题...............13 结论..........................................14 参考文献......................................15 绪论 唐山百货大楼集团北方购物广场简介 唐百集团北方购物广场于2004年1月整体并购唐山市商业大厦后组建而成，隶属于唐山百货大楼集团超级商场股份有限公司。公司下辖男装、女装、针织、百货文体、鞋帽、超市、家电7个分公司，现营业面积2万平方米，拥有员工1000余人，经营17大类近万种商品，是一个百货业态与超市业态相结合的大型综合性购物广场。 唐百集团北方购物广场营销管理现状 2.1中层管理干部管理水平相对偏低 中层管理人员,就是在层级制组织中位于高层管理人员与基层作人员之间的一个群体,可能享有项目经理,单位主管,地区经理,部门经理的头衔,负责一个部门或一项关键业务,他们在公司中有不可替代的重要作用当前社会的管理观念强调的是“员工参与”，因为顾客直接面对的是卖场的普通员工，他们主要通过员工来认识你这个卖场的档次，而不是主要通过某个主管或者曾经有着如何如何辉煌的经历，毕竟那已是过去式。例如，我们乘坐公共汽车或者出租车，不是交管局的局长，公交公司的老总或者出租车公司的总经理接待我们，为我们买票，招呼老幼病残的座位.....因此，管理者的能力和水平虽然重要，却不能等同于员工的能力和水平，企业发展的基础应该是那些工作在一线的普通员工。 我们经常喜欢提领导的名字，在报纸杂志上经常可以看到国内大企业领导的名字。而我们中国这么多人喜欢喝可口可乐，有谁知道可口可乐的总经理叫什么名字吗？中国那么多人用微软，但是有谁知道哪几款软件是盖茨开发的？只是知道一旦出了故障，他比尔?盖茨肯定不会来给我们修理、调试。 我们国内有很多城市中都有麦当劳、肯德基这样的快餐店，也有像沃尔沃、家乐福这样的连锁店，我们在这些地方消费的时候不太关注这个店里谁是经理谁是店长，我们所在意的就是在柜台里负责点餐或者结帐的员工。所以，一个人对快餐厅和超市的直观认识，是通过与自己直接接触的服务人员而得到的。 综上所述，真正面对顾客的不是经理人而是员工。所以，企业要正确对待基层员工，要关心他们，对于他们做的正确的事情予以鼓励。中层有其特定的心理预期.根据马斯洛的需求学说,在前一种需要得到满足的前提下,人会渴望更高层次的需要得到满足.作为的中层,他们的温饱,安全,社交能力的需要已经基本得到实现,现在更注重的是尊重和自我实现的需要.相比,他们现在更渴望的并不是纯粹的金钱收入,而是职业生涯的发展,而且相比高层,客观上有更大的发展空间等待中层去争取.但同时中层已经意识到时间的宝贵,开始思考在自己的职业生涯中还有多少未竟之业,并真正开始有意识,有计划,有能力地进行自我职业生涯规划和管理中层的薪金水平已经达到了一个较高的水平,他们现在更渴望的是一种对他们能力和才华的承认,以及对他们职业生涯的承