浅析医院检验科开展优质服务的意义.docVIP

浅析医院检验科优质服务临床医学和基础医学之间的桥梁每天承担包括病、门急诊病人、各类体检标本的检测工作临床化学、临床微生物学、临床免疫学、血液学、体液学以及输血学等分支学科实施多项服务举措，加强和临床科室的沟通与协作2010年“优质护理服务示范工程”活动方案通过引导、示范、推广，经过短时间的强制入轨，获得了明显效果为临床医生提供信息与依据可靠为临床科室提高诊断率，降低住院日医疗纠纷的防范发挥了重要作用。 检验科优质服务  1、健全组织管理，完善规章制度检验科主任为生物安全第一责任人，各验室设名生物安全负责人，并实施责任问责和追究管理，制定生物安全管理制度、生物安全管理程序、生物安全标准操作规程、生物安全应急预案等系列相关文件，持续性改进并逐步完善生物安全管理体系。检验科在优质服务改进过程中走出的一步。使用文明用语，尤其是检验科的服务窗口更需要从病人角度看问题，细心、耐心帮助病人解决问题。全科人员必须挂牌服务着装整洁、举止端庄语言文明以人为本微笑服务，微笑着询问病人使对方感到我们的诚心，微笑着鼓励病人使对方感到我们的善意，微笑着解答病人使对方体谅我们的难处，是检验科在优质服务改进过程中走出的一步。维持检验科良好的就医秩序，实行“首问负责制” 在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，通过人力资源整合，充分利用现有人员，调动其积极性发挥其潜能独立完善的标本采集窗口，实施零距离温馨服务，方便患者与医务人员面对面，心贴心的交流。坚持实行全年无假日门诊工作制度，做到符合检查条件的门诊病人随到随抽血检验科主动与临床沟通，介绍新检验项目的临床意义、适用范围，根据循证检验指导医生选择合理的检验项目组合、标本组合，使各种诊断标准规范化和标准化，从而减少浪费和减轻病人的负担，达到优质优价的服务宗旨。 针对病人农村，路途较远，检验科合理安排工作时间，充分利用仪器连续运转、工作人员实行弹性上班制，尽快发出检验报告，从根本上解决检验结果的现象，真正实现“以病人为中心”。 提高了工作效率，确保了服务质量对科室今后能够更好地运转，积极、健康、快速的发展起到了很大的推动作用。检验科全部实行lis系统管理，各个验室的报告全部储存在电脑中，实现无纸化储存，避免了交叉感染。对于非初检患者，可以对比以往结果，更加动态观察患者的诊治情况和治疗效果为方便广大就诊患者能及时、准确、快捷的提取检验报告，检验科还传统的固定时间集中发放报告的方式，为门诊病人提供检验报告自助查询服务 检验报告远程打印方便快捷，报告单卫生安全，无实验室污染。 在检测项目上，积极开展性新项目，满足临床和患者需要。 检验科开启绿色通道窗口，对特殊人群，如嫌疑人犯、突发应急事件等采用专用通道。 “电子叫号系统”减少了病人采血排队等候的时间避免拥挤保障了就医者随身物品的安全。 参考文献： 　　［1］　闫凤娥.浅谈检验科科学管理［M］．中国临床实验室，2002，9(3)：6. ［2］　秦小玲.检验科管理中的几个主要问题与对策［J］．中华检验医学杂志，2003，11(26)：649651. 