内部讲师培训程.docVIP

培训讲师训练课程 Train the Trainer 人力资源科 / 徐华军 二零零五年四月 深圳市拓邦电子科技股份有限公司 SHEN ZHEN TOPBAND ELECTRONICS TECHNOLOGY CO.,LTD 课程目录 第一单元 1、课程简介 2、培训的定义和益处 3、培训的类型 A 岗内培训 B 岗外培训 4、员工对培训的期望 第二单元 1、人们是如何进行学习的？ 五种感觉 2、成人学习心理 3、培训员如何帮助培训生学习 A 学习的主要障碍 B 记忆的辅助手段 第三单元 1、任务分析方法及运用 A 任务分析的方法及运用 B 任务分解表 C 练习：制订一份任务分解表 2、培训前的准备 A 计划 B 准备材料 C 培训设施和地点安排 D 试教 第四单元 1、四步培训法及其运用 A 准备培训 B 示范讲授 C 实践练习 D 评估跟踪 2、集体培训和一对一培训的比较 第五单元 1、有效地讲解 2、培训人员的重要沟通技巧 3、提问技巧 A 为什么提问 B 提问用词要点 C 提问的种类 D 处理各种答案 E 集体培训提问 4、培训设备 A 翻动式挂纸 B 投影机 C 录象设备 5、集体培训活动 A 头脑风暴法 B 案例学习法 C 指导性的讨论 D 分角色表演 第一单元 通过本课程的学习，你将能够 A 了解国内外培训理论 通过本课程的学习，你将能够 A 了解国内外培训理论 B 明确培训体系的有关元素及相对应的方法 C 分析所属在培训上的得失，从而改进 D 明白自身角色，发挥长处，改进短处 E 更为有效的沟通与传达 F 运用一定的培训技巧与器材，提高培训效果 培训 是一种系统的旨在改进员工技能、知识、工作习惯和工作态度的教育过程。 培 训 益 处 培 训 益 处 员工：增强工作满足感，工作安全感，实现个人志向，增加提升的机会。 员工： 增强工作满足感，工作安全感，实现个人志向，增加提升的机会。 提高员工的工作积极性，增强自信心 提高与工作有关的知识和技能，更快地达到熟练员工的水平 增强员工的工作适应性，以完成多项工作任务(能灵活调动员工) 减少受伤机会 培训员：有更多时间做其他工作，可以承担更多责任 培训员： 有更多时间做其他工作，可以承担更多责任 建立强有力的员工团队 建立信任和尊敬 培训员提高了自身的管理技能(教学相长) 推动友好关系 公司：保持并提高总体质量 公司： 保持并提高总体质量 充分利用各种资源 减少浪费和损失 减少投诉 协助进行培养新人计划，有助员工接替工作 满意的顾客带来资金运转和利润 提高公司声誉，吸引优秀员工 总体利益：工作效率 总体利益： 工作效率 提高客人满意程度 获得更多的利润 有得于公司的拓展 员工有好的发展前途 培训类型 一、按照培训的方式来划分，公司有两种基本的培训类型：在岗培训和岗外培训。 1、在岗培训(on--the--job--training)是在工作地点进行的。 集体培训(group--training)--由部门主管、工程师、线长、拉长或一名合格员工主持，同时针对几名员工的培训。这种培训一般在一个班次之前或以后举行,它使员工们集体实地学到一项程序。 一对一培训（one--on--one--training）--由部门主管、工程师、线长、拉长或一名合格员工主持，专为一名员工进行的培训。它的时间可以选在一个班次之前、之中或之后。这种办法给予学员单独的指导的随时的反馈。 2、岗外培训(off--the --job--training)是不在工作地点举行的培训。 自学----员工利用自己的时间阅读和学习材料。他们参加考试，将考卷寄往一定的机构以获得反馈和最后打分。 集体培训----公司希望向一定数目的员工同时相同信息或技能时使用这种办法。这种培训一般由人力资源部请有经验的主管、经理、公司内或公司外的专业培训教员讲课。 二、按照培训的内容来划分，公司有三种类型的培训：知识培训、技能培训和态度培训。 1、知识(knowledge)--指一切储存于脑部的信息、资料。除非这些资料从脑再次回忆、取出，否则这些资料不能发挥任何作用。取出这些资料可分两个方式： 再认---再次看到资料时，将其辨认出来 回忆---无需提示而能再次提供资料的内容 2、技能(skills)---指能通过不断实习和改进所达到的一种做事能力。它分为三类： 体力方面----指需要运用身体的