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PAGE PAGE 1 《商业银行服务营销》工学交替报告  系 部 专业班级 工作项目名称： 贷款业务调研 姓名(小组) 2011－ 2012 学年 第二学期 工学交替报告 姓名（小组成员）： 班级： 地点： 金融博览馆 工作项目： 贷款业务调研 时间： 2012年 5 月 25 日 —— 2012 年 5 月 25 日 工作任务及职业能力要求： 工作任务： 选择现场观察、资料收集、业务咨询、问卷调研等方式进行某商业银行某产品营销方案设计并完成书面总结报告。 1.每组5-8人，各组之间选择的银行和银行产品均不能重复。 2.发放问卷要注意有效性，即搜集来的数据要有可统计性和可比较性。回收的有效问卷要求在40份以上。 职业能力要求： 能实现和客户的良好沟通 能应对客户拒绝 能搜集银行的相关信息 会进行市场调研 能完成调查报告 具有团队协作精神 对银行贷款业务的调研报告 产品介绍： 近期，HYPERLINK /sstock/ggcx/601328.shtml交通银行深圳分行推出集个人贷款业务放款、还款和消费模式的创新产品——“易贷通”，为客户提供了一条高效便捷的融资服务通道。该产品通过综合考虑借款人收入、职业前景、信用状况、担保方式和担保物价值等情况，可以给予借款人长达３年的循环使用额度。 据悉，该产品面市以来，以人性化、灵活性强、提供资料简单、审批速度快，更重要的是能够合理解决客户的融资需求，从而受到了客户的广泛欢迎。截至３月１日，短短两个月该行发放“易贷通”贷款１４３笔，金额３１５９万元。 据介绍，办理“易贷通”贷款手续十分简单，客户只需提供个人身份和偿还证明资料，且只需一次申请，贷款就可以无限次循环使用；贷款容易，客户用网银或电话银行可以全天候轻松进行放款和还款；消费方便，客户只需用借记卡在ＰＯＳ机上一刷，或在网上一点即可实现消费；利息节省，同样刷卡消费，贷款利率比信用卡透支利率低，同时也享有超值的免息期；理财灵活，该产品专为客户量身定做，有助于客户在额度内合理计划用款。 此外，若客户提前还款，无需缴纳任何费用，随时随地可通过网上银行或电话银行自助还款。因此，客户使用“易贷通”产品，可以轻松解决所面临的贷款难题。 交通银行深圳分行相关人士表示，该产品推出的目的为直接导向消费，该行将对通过ＰＯＳ机或网上支付的每笔贷款资金流向可进行有效监控，利用技术手段禁止客户提取现金或进行转账，杜绝贷款资金被挪作其他支付。因此该款产品不仅大大方便了客户，而且没有降低个人贷款的基本条件。从银行贷款管理流程出发，实现了贷款操作的电子化，既体现了当前金融监管的主旨，又实现了业务创新和风险控制的良好结合。 调查目的：掌握杭州市民对交行易贷通的了解和看法,对杭州市贷款市场进行了解，以及贷款市场存在的问题。 调查对象：参加金融博览会的人，年龄在20-50之间，多数为以参加工作的人员。 调查方式：本次调查采取的是随机问卷调查，发放问卷是在金融博览馆里选择合适的人进行问卷填写，并当场收回的形式，调查问卷共计40分，回收率达100%。 调查时间：2012年5月25日-2012年5月25日 调查类容：主要调查了，贷款者对交行易贷通的支持程度，以及对金融贷款市场的建议。问卷共享投资者提出了10个问题。 调查结果：本人就调查问卷结果统计如下 调查结果分析： 由于调研场所在金融博览馆，所以参加调查的人员基本都对金融产品感兴趣 ，提高了本次调查结果的准确率。 问题1.您处于的年龄段是？ 结果显示：52.5%的人选择了A；37.5%的人选择了B；10%的人选择了C； 从而可以看出年龄段20-30年龄段的人对理财产品的需求更加多，同时也对贷款产品的需求比较多。而30-40的人群的需求也算比较多，但再往上年龄段，对理财产品的需求就没那么高了。 问题2.您对以下哪类金融产品品种比较感兴趣？ 结果显示：25%的人选择了A；45%的人选择了B；25%的人选择了C；5%的人选择了E； 从这些数据可以看出首先对于存款业务是银行的第一大业务，同时也能够给人们带来很多便利，因此对于此种产品比较感兴趣的人就很多了，同时，对于信用卡业务和贷款业务，同样也有一共50%的人感兴趣，原因也是因为人们越来越相信一个理念，用明天的钱，圆今天的梦，因此对于这两种产品也是比较感兴趣的，最后还有一些人对理财业务品种感兴趣，原因有一些人还是喜欢银行提供的理财产品的，最后对于结算业务品种的理财产品感兴趣的人就相对较少了。 问题3.在以下用途中，你倾向于那方面的贷款申请？ 结果显示：6