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物业管理基础知识试题 一、单选题：（每空格2分、共10分） 1、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ A ）。 A、也要给人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、关于客户报修接待工作、以下做法错误的是（ D ）。 A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务单》 B、维修人员上门后、应与客户共同确认维修内容 C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 D、维修结束时、维修人员根据事先约定的标准向客户收费 4、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（ D ）。 A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D人文性 5、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏保修期为（ D ）。 A、1年 B、2年 C、3年 D5年 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。（少选、多选、错选均不得分。每小题4分、共20分） 1、物业管理企业开展各项活动必须（ ACD ）。 A、以服务为宗旨 B、以管理为目的 C、以经营为手段 D、以效益为目的 2、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ABCD ）。 A、防火、防盗 B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害 3、物业管理人员接待客户当面投诉时、需做到（ ABCD ）。 A、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式 C、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视、以示尊重 4、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括（ ABD ）。 A、楼宇内的公共部位 B、物业管理区域的公共场所 C、业主的自用部位 D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点 5、根据有关规定、房屋二次装修（ ABC ）。 A、不得影响房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活 C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲位改为坐便器 三、判断题（每小题2分，共10分） 1、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开。（ X ） 2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ X ） 3、物业管理企业在管理期内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。（ X ） 4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主（ X ） 5、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。（ X ） 四、名词解释（每小题10分、共20分） 1、物业管理： 答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿地、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。 2、共用设施设备： 答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下水道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯。非经营性车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。 五、问答题（每小题10分、共20分） 1、物业管理服务内容包含哪些？ 答：（1）房屋共用部位的维护和管理 （2）房屋共用设施设备及其运行的维护管理 （3）环境清洁卫生管理 （4）小区内的公共秩序与安全保安 （5）交通秩序与车辆停放管理 （6）房屋装饰装修管理 （7）政府规定由物业管理公司管理的所有事项 2、物业管理服务区域内车辆应当这样管理？ 答：车辆在物业管理区域内公共场地的停放、收费和管理等事项，由业主大会决定。 业主大会决定对物业管理区域内公共场地车辆停放收取场地使用费的，可以委托物业服务企业收取，并支付代收酬金。收费标准参照价格主管部门的规定执行。场地使用费属于全体业主所有。 物业服务企业按照有关规定对车辆停放收取管理费的，参照价格主管部门的规定执行。 业主大会成立前，车辆在物业管理区域内停放的，其收费标准按照价格主管部门的规定执行。有收取场地使用费的，场地使用费属于全体业主所有。 物业管理区域内停放车辆，不得占用消防通道及影响其他车辆和行人的政策通行。 六、论述题(每小题10分、共20分) 1、你认为你的领导合格吗？他（她）的优点是什么？如果你是主任你会如何安排工作？ 2、请你谈谈你对鼎恒物业管理有限公司的了解；根据公司的发展状况，结合你目前