服务体系流程.docVIP

远程服务流程图 接收服务需求安排服务人员 接收服务需求 安排服务人员 实施远程服务 问题解决？ 转 上门服务流程 维修服务流程 记录服务过程 服务完结 服务结果反馈 是 否 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。 上门服务流程 接受服务请求实施人做上门前准备 接受服务请求 实施人做上门前准备 安排服务实施人员 实施人员确认服务需求 实施现场技术服务 现场解决？ 客户确认服务实施 服务结果反馈 服务完结 转 维修服务流程 是 否 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认； （4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确