景区形象.pdf

资渥珏发生直场壁§盟堂啦錾虹型啦鱼幽垫!!塑(塑) ：旅游资源二 基于BPR理论的景区形象重塑研究 窦颖颖‘，梁留科‘一，吕可文‘ (河南大学a．环境与规划学院．b．区域发展与规划研究中心，河南开封475004) 摘要：在对BPR理论从核心任务、实施方式、实施体系等方面进行介绍的基础上，对景区形象重塑的内涵进行分析，将其运用到 景区形象重塑工作中，提出了观念再造、流程再造等措施。 关键词：形象重塑；BPR；流程；再造 中图分类号：巧90．3 文献标志码：A 文章编号：1005—814l(2011)03—0265—02 0fBPR StIlm鹤0fS优玎ic崦B鹳。d∞11l∞ry DOU Ying—yingl，mNGⅡu—kIt一，LUl(c—w饥| bvi栅lltaIld 475004，cllim) (He哪啪verBitya．con嘟0f n枷Ilg；b．11leRegi训Deve蛔删alldPlarlIlingR鳓融C呲r，Ka如Ilg Ab髓rad：．11lis枷cle瑚det}屺in协)dl|cd鲫0ftheBfR soon． tIl∞ry钿n出eoo弛task，illmI倒n绷枷on tl酢contem tlle 胁锄alyzed 0ftl坼陀s11apediJm萨0ftIle蒯c，“put tlle 1【eywords：麟hape iⅡl{lge；B豫；删；Iee蟛IleeriIlg l前言 他于1990年在《哈佛商业评论》的文章明确提出了流程再造的 形象是旅游地的生命，也是形成竞争优势最有力的工具。 思想。1993年，哈默和钱皮在其著作《再造公司：企业革命的宣 个性鲜明、亲切感人的旅游地形象以及高质量的旅游产品可帮 言》一书中对业务流程再造(B嘣r瞄s 助旅游地在旅游市场上较长时间占据垄断地位11J。由于旅游 的界定为：对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设 业自身的不断发展、旅游景区竞争环境以及旅游者消费心理和 计，以便在成本、质量、服务和速度等方面作为衡量企业绩效的 需求的改变，旅游景区的形象不是一成不变的，景区要想适应 重要指标上取得显著性的进展【2J。 不断发展变化的环境，维持自身强力持续的发展就需要通过对 业务流程再造理论的主要内容：①BPR的核心任务。BPR 原有产品进行升级换代、开发新产品、更新旅游设施等手段不 的核心任务就是追求顾客的满意，在对顾客需求进行充分调研 断注入新鲜的血液。因此，在经历了若干时间段的发展之后， 的基础上，通过对工作流程进行再思考和设计达到顾客满意的 景区就面临着形象重塑的问题。如何实现原有形象和新形象 目标。②B腿的实施方式。佩帕德和罗兰认为，业务流程再造 之间的转化是景区形象重塑的关键所在，这也正是本文所要研 实施有两种方式，即激进的改进和系统的改进。前者认为要提 究的问题。 高效率就必须对现有流程进行根本性的改造，即全新设计法； 后者认为可在现有的基础上进行不断地改善，即系统改造 2业务流程再造(BPR)理论 法【3J。③BPR的实施体系。整个BPR的实施体系由观念再造、 许多发达国家的企业在高速发展以后，20世纪90年代步 流程再造、组