第一章 旅游市场营销概述.pptVIP

结 束 * 二、市场营销的新发展 （一）绿色营销 （二）关系营销 （三）网络营销 （四）服务营销 （五）情感营销 * （一）绿色营销 广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 * （二）关系营销 企业 员工 供销者 消费者 竞争者 影响者 * （三）网络营销 概 念 优 势 营销方式 以计算机互联网技术为基础，通过与潜在消费者在网上直接接触的方式，向消费者提供更好的产品和服务的营销活动。 1.全天运行(时间) 2.覆盖面广(空间) 3.快捷迅速(速度) 4.内容丰富(内容) 5.费用低廉(费用) 6.易于更新(变化) 7.双向交流(方向) 网上广告 电子商店 网络服务 * 思考和建议 你在网上可以查询到哪些扬州市旅游企业网站？其网站信息主要有哪些？ 找一个允许顾客直接在网上预定的旅游企业，你认为什么人会在网上预订？网站的设计有效吗？请说明原因。 如果你是旅行社或饭店老总，你将如何利用网络营销？ * （四）服务营销 概 念 构成要素 营销展示 是生产者向旅游者提供的、基本上是无形的活动或利益，并且不涉及任何事物的所有权，其生产可能与实际产品相关，也可能无关。 产品（product） 价格（price） 促销（promotion） 渠道（place） 人员（people） 环境（physical environment） 程序（process） 边缘展示（游客能够实际拥有） 实质展示（不能为游客拥有） * 产生的背景：人们高节奏的生产生活方式以及由此而产生的人际关系的淡漠，使得人们需要感情寄托、需要关爱、需要信任、需要情感消费 情感营销要求企业在营销活动中真正关心消费者，采用人性化的营销手段和方式，将营销过程由单纯的交易过程转变为情感交流过程，具体包括： 情感商品—— 人性化的设计，将商品拟人化 情感价格—— 体现对消费者惠顾的利益回报 情感渠道—— 营造温磬、有家的感觉的卖场和服务地点 情感促销—— 对消费者体贴和关爱的人性化的沟通 情感服务—— 温暖亲切的语言和人性化的服务方式 （五）情感营销 * * 三、市场营销学的内容体系 （一）市场营销学 （二）市场营销学的发展历史 （三）市场营销学的内容 * （二）市场营销学的历史 大约在1900年—1930年，创建于美国。当时研究内容仅局限于流通领域。 1929－1933年资本主义大危机。生产严重过剩，产品销售困难。供过于求的局面初步形成。研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域。 第二次世界大战后。现代科技进步，促进了生产力的高度发展。社会产品数量剧增，花色品种日新月异。从根本上确立了以消费者为中心的观念。 * （三）市场营销学的结构 * 产 品 产品种类 质量 设计 性能 品牌 包装 规格 服务 保证 退货 价 格 目录价格 折扣 折让 付款期限 信用条件 促 销 销售促进 人员推销 公共关系 直接营销 地点 渠道 覆盖区域 商品分类 位置 存货 运输 营销组合 目标市场 4P 消费者请注意 * 7P 产品—— 定价—— 地点（渠道）—— 促销—— 人—— 有形展示—— 过程—— 领域、质量、水准、品牌名称、服务项目、保证、售后服务 水准、折扣、付款条件、顾客的认知价值、质量/定价、差异化 所在地、可及性、分销渠道、分销领域、物流 广告、人员推销、营业推广、公关 1、人力配备（训练、选用、投入、激励、外观、人际行为） 2、态度 3、其他顾客（行为、参与程度、顾客/顾客之接触度） 1、环境（装潢、色彩、陈设、噪音水准） 2、装备实物；3、实体性线索 政策、手续、器械化、员工裁量权、 顾客参与度、顾客取向、活动流程 * 一、旅游市场营销的基本概念和特征 二、旅游市场营销学的学科知识 第二节 旅游市场营销概述 * 一、旅游市场营销的 基本概念和特征 1、旅游市场 2、旅游市场营销 3、旅游市场营销的特征 * 旅游市场 定义—旅游产品商品化的场所（狭义）； 旅游产品交换过程中各种经济活动现象和经济关系的总和（广义） 特征： （1）人格化。常被定义为旅游产品消费者或购买者（市场学角度），如国际旅游市场和国内旅游市场。 （2）全球化。表现在旅游者、旅游范围、旅游供给三个方面。 （3）多样性。表现在旅游需求、旅游供给、购买形式三个方面。 （4）季节性。表现在气候影响、出游时间两个方面。 （5）波动性。主要有季节性、自然灾害、政治经济