二 管理咨询概论及程序.pdf

用信息技术推动商业和社会进步 成就世界级软件企业 管理咨询概论与程序 用友软件股份有限公司 陈旺年 2011年10月 管理咨询概论 管理咨询的性质与任务 管理咨询的主、客体关系 管理咨询的对象 管理咨询的性质与任务 １、管理咨询的发展 2、管理咨询的概念 3、管理咨询的性质 4、管理咨询的任务 1。管理咨询的历史与发展 •咨询 •管理咨询 •中国管理咨询 咨询 最初，咨和询为两个词，咨表示商量，询表示 询问，后成为一个复合词，表示求教、询问 和回答的意思。 在古书《舜典》中注释：“咨亦谋也”。 东汉王逸著《九思•疾世》中记“纷载驱兮高驰 ，将咨询兮皇羲”，咨询被解释为商议。 三国诸葛亮《出师表》中“愚以宫中之事，事 无大小，悉以咨之，必能裨补阙漏，有所广 益”。 咨询 在西方： “consultation ”指请教、商议。 “ ” consultant 指给别人提供专门的职 业意见的人。 “consulting”则指向他人提供专业意 见，协助他人解决专业问题的活动。 咨询 —— 咨询活动自古有之—— ———— 《圣经》中，摩西之岳父亚斯罗曰:“不 先商议，所谋无效；谋士众多，所谋必成 ”。 古埃及王向近臣询问打退入侵者的计谋。 古希腊哲人亚里士多德回答弟子的问题。 咨询 中国作为世界文明古国之一，较早出现了咨 询活动与理念。 古代所有为统治者出谋划策的谋士、军师。 商周时代的姜子牙，三国时代的诸葛孔明 咨询的内容包括军事、政治、手工、水利、 耕作和占卜等 管理咨询起源与发展 现代管理咨询起源于美国。 19世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理 咨询活动的鼻祖。 20世纪20年代，美国的管理教育大发展，为咨询业输送 了一代新型的管理咨询顾问队伍。 管理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计 、工程、技术咨询）的运作模式。 管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段 管理咨询业以企业日益复杂、多样的需要和信 息为加工对象 企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长 互相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹 。 管理咨询发展逻辑关系图 管理理论 咨询成果 （发展） （验证） 管理理论 咨询实践 管理 （丰富）