72-79怎样克隆成功.pdfVIP

维普资讯 如何克隆成功 企业在复制最佳实践时常常失败 ，因为人们 总是过于 自信 ，急于求变。 ■ 加布里埃尔 ·舒兰斯基 (GabrielSzulanski) 悉尼 ·温特 (SidneyWinter) 72 2003年2月 维普资讯 专 题 ·营运 管理 旦子公司出色地完成 了一项复杂的任务 ，比 管理人员流动非常快 。 — — — ▲如成功经营 了一家分支银行 ，或者成功销售 究竟是什么造成 了这种令人沮丧 的局面呢?事实 了一项新产品，其母公司 自然就想到要复制 上 ，根本 的问题是态度 ，而不是任务本身的难度 (尽 这个成功经验 。事实上 ，大公司优于小公司的一个主 管这种任务非常 困难)。人们在复制最佳实践时，总是 要原 因正是在于 ，大公司能够利用优秀 的流程和惯例 像初人股市的新手一样 ，过于乐观和 自信。例如 ，他 获得大规模的收益。 们总是试 图超越几近完美的运作 (operation)。或者 ， 然而 ，要取得第二次成功 ，即复制成功却极其 困 他们试 图将许多不 同实践活动 中的最佳部分拼合起来 ， 难 。所有行业都试 图复制最佳实践并且管理好组织 内 以期创建完美 的杂交体 。他们常常错误地认为 ，创造 的知识 ，但这些努力绝大多数都 以失败告终。大量 的 了最佳实践 的人 ，一定也透彻 了解 自己成功 的原 因。 研究 已证实了这一令人不安的事实 。一项研究表明， 这种过于乐观的态度 ，导致人们在复制最佳实践时根 只有 12％的高级管理人员对企业 内部 的知识分享状况感 本没有掌握必需的技能和方法 。 到满意 。另一项研究发现 ，企业将一个部 门的能力转 其实，要取得第二次成功 (以及第三次、第 四次、 移到另一个部 门时，总会遇到超乎预料 的困难。。耐人 乃至第五次成功)，有更好的途径 。这首先要求复制者 寻味的是 ，有证据显示 ，那些首席知识官和首席信息 调整态度 ；其次 ，要制订原则 ，并在复制流程 中和组 官，即负责开发和利用知识资产 的高级管理人员，也 织 中严格贯彻这些原则。在本文 中，我们将详细阐述 做不好这项工作 。从所有 的报告 中都可 以看 出，这些 复制最佳实践时易犯的错误 ，然后我们将提 出几项原 j舯 3隼2月 73 维普资讯 专 题 ·营运 管理 则，帮助管理者吸收其组织历尽艰辛才获得的知识。 节属于不能泄露的秘密 ，因为它们有悖于企业正式的 规章制度 ，或者可 以简化某些员工的工作 ；还有一些 错在何处 ? 属于 “不知不觉学到 的经验 ”，人们虽然据此对 自己的 在深入探讨之前 ，首先应该 明确 ，我们讨论 的是 工作作过一些调整 ，但是连他们 自己都没有意识到作 一 种特定 的知识转移 ：当一个组织从事一项复杂 、系 过这些调整 。比如 ，听到管道 中液体流动 的声音 ，人 统化的活动 ，并取得 良好效果后 ，如果另一个组织试 们便知道作业运行正常 ，但没有人 自觉地意识到这声 图如法炮制 同样 的效果 ，就会产生这种知识转移 。知 音其实是一种有用 的信号 ；此外 ，还有一些我们 尚未 识转移 的 目标是取