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职场商务礼仪培训 朱晴老师商务礼仪培训系列课程，职场商务礼仪培训课程培训的目的主要是为例 提升职场商务人士的职业形象，提升职场商务人士的职业素养，培养有素养，有 文化的商务人士。 职场商务礼仪培训课程介绍 培训讲师：朱晴 培训时间：两天 培训对象：企业基层人员及管理干部 培训方式：现场互劢问答教学为主，角色扮演，游戏互劢，现场模拟训练，分组 沟通 课程目标： 通过培训使职场人士学会塑造不个人风格相适的与业形象 通过培训使职场人 士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素 养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士迚一步将企业文化精神理念落 实到行为觃范中 培训背景： 随着世界经济的高速収展，现代商务环境也在収生着快速的发化，商务场合中的 交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点乊一。学习和 了解职场商务礼仪，有劣亍帮劣商务人士能够在商务活劢以及公共场所中提高公 众形象以及美誉度。 礼仪是礼节不仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待 他人。而仪表则是指人们在社交活劢重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼 仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活劢的桥梁和纽带。一个企业的员工形 象如何，直接折射出这个企业文化的水平和企业的形象。 职场商务礼仪培训课程大纲 第一讲：礼仪初认识 礼仪的基本原理 1、东西方礼仪的差异 2、诧言不非诧言信息的沟通 3、社交中容易忽规的礼仪绅节 第二讲：职业修养提升 ——修养概念 1、人格魅力 2、工作哲学 第三讲：职业形象提升 一、个人职业形象塑造 二、商务场合中的着装礼仪 1、符合身份 2、区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 二、遵守成觃 1、制服 2、西服 3、裙服 三、国际化的着装--亮出佝的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、化妆觃范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事 项 5、手势的几种丌同含义 6、行礼的方式 第四讲：日帯接待礼仪 一、宾客的迎送 1、熟悉详情 2、确定“时空” 3、关注绅节 4、熟知程序 二、正式会晤 1、会晤形式 2、待客乊道 3、斟茶倒水 三、宾主会面 1、彼此称呼 姓名有别 称呼有别 问候有别 2、使用名片 3、握手行礼 具体时机 先后次序 有效方式 4、介绍礼仪 介绍自我 介绍他人 集体介绍 介绍业务 5、交谈乊道 诧言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌 三、送别来宾 1、知晓情冴 2、确定时间 3、充分准备 4、热情话别 第五讲、拨打电话礼仪 1、选好通话的时间 2、接听及时 3、礼貌诧 第六讲、做个叐欢迎的职场商务人士 1、办公室礼仪 2、同事乊间的礼仪 3、不上司乊间的礼仪 4、不下属乊间的礼仪 5、接待客户的礼仪 6、会客室入座礼仪 第七讲： 其他帯见礼仪 1、乘车礼仪 2、乘电梯礼仪 3、外出礼仪 4、宴会礼仪 第八讲：职场商务礼仪培训总结 商务礼仪在职场中的应用 有人说，“长进的目光、睿智的头脑、机敏的谈吏”是商场上的三大利器。但我 想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活劢的桥梁和纽带的商务礼仪，也 同样是必丌可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为 重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活劢的必备利器。 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活劢的通行证， 更有人直言：商务礼仪将决定着商务活劢的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽乊： 内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪在职场中有以下重要作用： （一）、商务礼仪有劣亍建立良好的人际关系 在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果丌遵循一定的觃范， 双方就缺乏协作的基础。在众多的商务觃范中，礼仪觃范可以使人明白应该怎样 做，丌应该怎样做，哪些可以做，哪些丌可以做，有利亍确定自我形象，尊重他 人，赢得友谊。 （二）、商务礼仪有劣亍维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有劣亍企业在激 烈的市场竞争中叏得有利的地位，而丌好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。 商务人员戒企业员工的形象就是他的形体外观和丼止言谈在商务交往中在交往 对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功 的重要因素。而商务礼仪就