文化消费满意度指标体系设计.docVIP

文化消费满意度指标体系设计 　　摘 要：扩大消费成为当前政府的主要任务，我国没有充分发挥出消费对经济的拉动作用，同时，国内消费水平远远没有达到它该有的水平。文化消费是消费的重要组成部分，研究影响文化消费水平的因素具有非常重要的理论意义和现实意义，而文化消费满意度可以很好地分析出消费者对文化消费供给的满意程度。因此，建立一套文化消费满意度指标体系显得尤为必要。文章结合层次分析方法和综合分析方法，从教育消费评价、文化艺术消费评价、娱乐消费评价、体育消费评价构建了由总指标、一级指标、二级指标构成的文化消费满意度指标体系 关键词：文化消费满意度 统计指标 指标体系构建 中图分类号：F126.1 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2017）02-013-02 一、引言 当前，我国经济进入了增长速度放缓，经济结构调整，动力转型的复杂转型阶段。我国经济已经进入了“新常态”阶段，一味地依靠投资和出口来拉动经济，不仅不能够促进经济的快速增长，而且还会使经济结构更加恶化。因此，我国是必须依靠拉动经济增长的第三套马车“消费”来拉动经济的增长，同时，由于当前我国消费低迷，还没有充分挖掘出消费促进经济发展的作用。文化消费是消费的重要组成部分，文化产业是21世纪的朝阳产业，文化消费必将成为促进我国经济增长的新动力。文化消费满意度是加快文化产业快速发展的重要前提条件，是促进文化消费的重要动力和依托。那么，当前我国文化消费满意度如何？我国文化消费满意度的趋势是什么？这就需要一套科学的统计指标来统计和反映我国目前文化消费满意度现状，更好地发挥文化消费拉动经济增长的作用 二、文献综述 目前，国内外学者大多关注文化消费的研究，很少有学者研究文化消费满意度。国外学者对文化消费满意度研究：Yosuke Tsuji（2007）利用方程结构模型，作了如下设置，设置了核心服务质量满意度、外围服务质量满意度、以及未来行为倾向，以期得出这三者之间的关系。Yosuke Tsuji的研究结果表明：核心服务质量和外围服务质量是满意度的显著预测因子。此外，外围服务质量与外围服务质量满意度与未来行为倾向具有显著的相关关系，核心服务质量满意度与未来行为倾向并不具有显著的相关关系，但是，它间接影响未来行为倾向。Vincenzo Asero（2009）指出旅游满意度并不直接取决于高质量的商品或服务，而是取决于对商品或服务的期望与满意度之间的关系。并提出“可感知质量”概念，较高的满意度可能是旅游商品或服务的可感知质量之和较高，因此，高质量将描述更高的效用水平。Mazirah Yusoff（2015）通过探索性分析得出了影响马来西亚私立大学商科学生满意度的12个因子，其中人口因素影响了大学教育消费的满意度。国内学者对文化消费满意度的研究：曾丽艳（2009）采用问卷调查法，以长沙为例，对我国城市居民旅游满意度影响因素进行了研究分析。结果表明：服务水平、景观是影响旅游满意度的重要因素，而购物、娱乐项目，对旅游满意度的影响较小。通过对旅游满意的影响因素的因子分析，提取了“基本需求”、“核心体验”、“弹性需求”、“消费水平”四个公因子，并采用方差分析探讨了人口学特征与四个公因子的关系，发现不同性别、不同年龄、不同职业、不同文化程度群体的旅游满意度影响因素存在一定差异。孙梦阳等（2010）采用问卷调查法对娱乐主题公园游客满意度进行了研究，结果表明：娱乐主题公园的游客满意度由娱乐体验、公园环境、游乐消费和游憩体验、公园服务、引导信息这五个因素共同影响，并与游客满意度具有显著相关性，每个因素影响强度有所不同。游客满意度与忠诚度之间存在显著相关关系，游客的重游愿望更为强烈。郝秀君（2012）运用结构方程筛选了政府服务、体育设施、健身服务和体育消费四个维度，构建了我国群众体育满意度评价模型并进行检验。结果显示政府服务维度对其他三个维度的影响系数最大。通过对现有文化消费满意度相关研究文献的梳理，笔者发现目前对于这一问题的研究比较分散，并未形成一个统一的、系统的分析框架。现有文献主要集中于教育消费满意度、文化消费满意度、娱乐文化消费满意度和体育消费满意度的指标体系的构建，以及影响因素的分析，并未明确界定文化消费满意度的内涵，也没有构建文化消费满意度指标体系，因此，构建衡量文化消费满意度指标体系具有非常重要的理论意义和现实意义 三、文化消费满意度指?颂逑档墓菇? （一）文化消费满意度指标体系的构建思路 文化消费满意度指标体系的构建是为了测度当前我国社会消费满意度现状和发展趋势，为制定文化产业和文化消费政策提供切实可行的意见。在全面考虑影响文化消费满意因素，同时满足政府文化政策的制定与学者对文化消费满意度对统计信息需求的基础上，构建文化消费满意度统计指