10.14-10.18消费者逆向专业技能新招培训考试.docVIP

一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？ ?A、安抚买家的情绪?B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。?C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证?D、以上答案都正确 2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导？ ?A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题；?B、若联系不上卖家,退货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错误”；?C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺反馈南京3c；?D、以上答案都正确。 ?A、12h?B、24h?C、48h?D、72h ?A、3天?B、5天?C、7天?D、10天 ?A、3／5天?B、10/30天?C、5/7天?D、7/10天 ?A、48h?B、72h?C、96h?D、168h ?A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请?B、发送903表单,告知需要的凭证?C、提交二呼工单?D、告知维权只有一次机会,之前发起过,现在就无法发起了 ?A、非本人签收,卖家提供本人签收底单?B、本人签收,买家提供物流公司红章证明?C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证?D、本人签收,买家提供商品图片 ?A、售后可以撤销重新申请?B、售后只能在撤销之后在重新申请?C、没有撤销售后的入口?D、售后撤销之后将无法在申请 ?A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功之前?B、交易成功前,买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后?C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入?D、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时 ?A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移卖家保证金?B、提交工单给维权接口人?C、提交二呼工单开启维权入口?D、告知不受理 ?A、提交二呼转移保证金?B、通知卖家若不处理,提交二线进行审核判断?C、提交工单给维权接口人?D、反馈南京3C ?A、闲置商品,不可以申请退款?B、闲置商品,可以申请退款,但买家已付款的状态下,闲置的商品的订单,卖家无法关闭?C、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消 已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的15天内,可以申请售后?D、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消 已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的90天内,可以申请售后 ?A、12h?B、24h?C、48h?D、72h ?A、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买家给出中差评且双方已互评?B、交易状态为“交易成功”的0——15天内,卖家给出中差评且双方已互评?C、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买卖双方都必须给出中差评?D、交易状态为“交易成功”的0——15天内,双方已经互评 ?A、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,支持买家?B、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,不支持买家?C、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉成立但不赔付?D、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉不成立 ?A、支持,主动赔付就可以不扣分?B、不支持,因为处罚后的违背承诺不予撤销?C、?D、 ?A、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了?B、交易成功后,就有了投诉商家按钮了?C、交易关闭后,才有投诉商家按钮?D、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货/退款来对商家进行投诉 ?A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家?B、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评?C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚?D、A. 好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求 ?A、虽然买家已付款,但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货,那么就不算可已投诉处理的行为?B、卖家未注明发货时间,由于买家比较急,等了一天卖家仍然没有发货,买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家,并且由于卖家没有注明发货时间,投诉一定可以成立?C、买家付款后,必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼,买家投诉卖家缺货才有可能成立?D、不存在定时间发货的投诉,买家如果对发货时间不