12沟通历年真题《管理学》.docVIP

沟通历年真题 一.单项选择题 1.持久、有形、可以核实的沟通方式是（ ）（2001） A.口头方式 B.书面方式 C.非语言方式 D.电子媒介方式 2.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是（??? ）A.链式沟通??? ? B.轮式沟通???? C.Y式沟通???? D.全通道式沟通 .现实生活中存在着下级向上级“报喜不报忧”的现象。从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（??） A.焦虑???? ??B.扭曲???????C.夸张?????D.过滤 4.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指“噪音干扰”可能来自于（） A.沟通的全过程??B.信息传递过程??C.信息编码过程?D.信息解码过程 .组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是 A.全通道式?? B.Y式???? ??C.环式???? ??D.轮式 持久有形＼可以核实的沟通方式是（???? ） A.口头方式　　 　 　书面方式非语言方式　　电子媒介方式　 .正式沟通的具体形态有（?? ） A.链式?????B.环式??C.Y式??? D.轮式????E.全通道式 非正式沟通的类型（??? ） A.集群连锁?B.密语连锁??C.单线连锁?D.轮式结构?环式结构 沟通技巧开发包括（?? ） A.积极倾听技能?反馈技能演讲技能?D.谈判技能非语言技能人际沟通是组织沟通中最普遍的形式。（???? ） 3.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。（） 4.发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。?（??? ）自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。（?? ） 6.信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（???? ） 7.一般来讲双向沟通的噪音比单向沟通要小。.正式沟通有五种基本形态：链式、环式、Y式、轮式和? 。.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。 请根据案例所给的内容，回答下述问题：（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？ （2）这些问题是何原因造成的？ （3）请你为陈某提出改善的建议。 欧阳菲教案纸 沟通历年真题 第 4 页 共 4 页 工商管理系：欧阳菲