酒店前厅培训9：行政楼层.pptVIP

行政楼层（Executive Floor） 很多服务项目是免费的，如免费洗衣、烫衣、免费早餐和下午的鸡尾酒会及全天免费享用咖啡和茶，还有每天两个小时免费使用会客室，等等。 行政楼层的房价一般要高出普通房价的20%—50%。 在楼层办理入住手续，在楼层或房内结账。 出现的原因 为了满足国际商务旅游者的需求和国内旅游者中高档消费群体的需要,一些高星级酒店纷纷开设了“商务楼层”或“行政楼层”,提供较之于其他经济型酒店更为完善的优质服务。 商务楼层的特色 商务楼层提供超值服务水准及专享设施缓解商旅压力 提供比普通客房水准更高、更舒适的服务及设施 客人自办理入住起，就享有不必在大堂排队久候的便利。客人可以在其行政酒廊办理入住手续，即使需要等候也可以坐着等 行政酒廊作为行政楼层的主要特色之一，可为客人提供免费早餐、晚间鸡尾酒和全天供应的饮料，是供客人放松和休憩的场所。行政酒廊通常还附带有会议室或董事会会议室，以供行政楼层的短期住客在其入住期间免费使用。 行政楼层在其酒店中所占的比例取决于酒店。总体来说，酒店越豪华，其所设的行政楼层的客房就越多。 酒店发展商务楼层的意义 给酒店带来高效益 满足客人对此类客房日益增长的需要 给酒店引入极至服务 提高酒店智能化程度 1．先进的通讯系统（CA） 2．管理系统 3．自动化系统 商务楼层员工的素质要求 1.气质高雅，有良好的外部形象和