沟通技巧与礼仪精要.ppt

职业培训 信息管理分院 JXVTC 创正防爆电器培训课程沟通技巧与商务礼仪主讲：李玉明 活动： 图 二 班组的现状 沟通的过程 编码错误： 打棍三十-------打枪三十 请闲人误进，我脱得很干净了，阿梅 解码错误： 疝------------癌 “我们万众一心，冒着敌人的炮火，前进，冒着敌人的炮火，前进、前进、前进进”误听版：“我们万众一心，抱着敌人的老婆，前进，抱着敌人的老婆，前进、前进、前进进” “我是个小闹钟，我是个小闹钟”误听版：“我是个小孬种，我是个小孬种” 沟通形式： 听众是谁 说话的技巧 说话的要点： 1. 说话要充满信心，声音洪亮； 2. 说话要热情，有亲切感； 3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 4. 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错； 5 . 学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不 同的话。 说话的不良习惯 1.讲话侧重于讲道理； 2. 傲慢嚣张、语气蛮横； 3.喜欢随时反驳； 4. 内容无重点； 5.自吹自擂； 6. 妄自菲薄； 7.言不由衷的恭维； 8. 言谈间充满怀疑味道； 9.讽刺、嘲弄他人； 10.语无伦次； 11. 语气缺乏自信； 12.喜欢强词夺理； 13. 语言晦涩难懂； 14 口若悬河、滔滔不绝； 15. 开粗俗的玩笑； 16.懒惰。 对待他人的缺陷（谣言）三不政策 讲 话 的 关 键 能力展示 捷思漫讲 要求：2—3分钟。 当众说话的基本法门 增强自信 克服恐惧： （1）回避目光法（2）呼吸松弛法 （3）自我陶醉法（4）自我调节法 （5）注意转移法 态势风度设计 单向表述沟通应用中的态势语训练 身姿动作 表情自控 双向交流沟通中的态势风度训练 空间距离 身姿手势 眼神表情 服饰风度 近体度（距离） A亲密 0.5米以内 亲情关系 B个人距离 0.5-1米以外 朋友关系 C社交距离 1-3米 礼节关系 D公共距离 3米以外 共享空间 沟通中的金钥匙—问话 沟通中的金钥匙—问话 问话的三种模式： 开放式的问话： 即希望对方自由地发表意见或看法。 开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。如“请你谈谈自己的工作经验”。 “你在原来的公司完成任务时经常遇到的问题是什么？” 开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。 封闭式发问 即希望对方就问题做出明确的答复。 典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？” 诱导式发问 即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感。 沟通的三大要素 沟通的基本问题——心态； 沟通的基本原理——关心； 沟通的基本要求——主动； 沟通的不良症状 向上沟通 没胆——跟领导沟通没那个胆量、胆识； 向下沟通 没心——跟下属沟通没那个心情； 水平沟通 没肺——跟同僚沟通没肺腑之言。 說服上司的技巧 ■ 选择适当的提议时机（精力充沛、心情愉快） ■ 提议时最好利用资讯和资料 ■ 设想上司质疑，事先想好答案 ■ 說話簡明扼要，突出重点 ■ 充分尊重上司 沟通技巧之“金十字” 沟通中如何运用幽默 抓住听众的注意，造成气氛，松弛紧张，并建立你与听众之间的友好关系。 1、注意场合 2、避免俗气 3、掌握火候 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的 个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第