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2012级《现代企业管理》结业试卷 班级________________ 姓名____________ 座号________ 成绩________ 填空题：（在题的空格中填上正确答案题（???） A.选择 ?B.培训 C.绩效考核 3、在市场经济条件下，企业以（ ）为目的。A.营利　　B.C.销售 4、大五人格中，适应性在工作中的表现为：（ ） A、工作中个体的自尊 B、一个人是内向还是外向 C、个性的控制点 D、个体的目标导向 5、下面哪一种激励措施不能满足员工的安全需要？（ ） A、雇佣保证制度 B、退休金制度 C、提供休息场所 D、意外保险制度 6、人们通常也把近因效应称作什么？（ ） A、第一印象效应 B、新颖效应 C、光环效应 D、类我效应 7、深思熟虑与稳健是哪种决策的基本倾向？（ ） A、谨慎型决策 B、冲动型决策 C、均衡型决策 D、怠惰型决策 8、一个完整体验矩阵的构成是（ ） A、体验媒介和体验环境的搭配 B、体验人员和体验媒介的搭配 C、战略体验模块和体验媒介的搭配 D、战略体验模块和体验环境的搭配 9、以下哪一个不是体验式营销的主要特点？（ ） A、关注顾客在参与过程中的体验 B、关注产品的分类和在竞争中的营销定位 C、认为顾客既是理性的又是感性的 D、体验必须要有一个主题 10、体验式营销主要有哪些类型？（ ） A、感官、情感、思考、行动、品牌 B、感官、情感、服务、关系、促销 C、感官、情感、思考、行动、关联 D、感官、思考、品牌、情感、行动 三、多选题5% 下面属于企业管理的心理评价指标的有？（ ） A、方向感 B、成就感 C、排斥感 D、实惠感 E、失败感 2、组织心理主要包括的内容是？（ ） A、组织设计 B、组织变革 C、组织消亡 D、组织发展 E、组织变革和发展中员工的心理变化 3、在面试过程中，需要尽量避免的面试问题类型是什么？（ ） A、探测型问题 B、假设型问题 C、复合型问题 D、引导型问题 4、开展服务体验的三大步骤分别是什么？（ ） A、有一个好的服务创意 B、 建构好的服务团队 C、建构一个服务环境 D、记录顾客的反馈情况 5、要成为某一品牌的代言人，需要具备哪些条件？（ ） A、和品牌个性有关联 B、代言过类似产品 C、必须是大明星 D、有比较好的口碑 四、判断题：10% 1、细分市场必须是可以识别的，以便于有效制定推广策略对目标市场进行营销。（ ） 2、为了更高效地工作，面试官应该一边倾听一边尽快地对应聘者作出判断，这种说法对吗？（ ） 3、思考体验营销诉求的是智力，创造性的让顾客获得认识和解决问题的体验。 4、激励过程的六个阶段是满足员工需要的过程，这六个阶段是不会重复交叠的。（ ） 5、广告体验的主题和设计产品的主题是一样的。（ ） 6、使用体验传播媒介主要是为了向顾客展示体验的过程，从而吸引顾客的眼球。（ ） 7、所有的产品都适合请明星做代言人。（ ） 8、品牌代言人是属于建立共同品牌的传播媒介。（ ） 9、情感体验营销关注的是顾客内在的感情和情绪，更多的是给顾客提供震撼的、激烈的环境，而不是柔情的、温和的环境。（ ） 体验式营销是企业仅仅通过产品这个道具，为顾客最大化创造体验价值的营销活动过程。（ ） 五、简答题：15% 1、现代企业的特征主要有哪些？ 2、企业战略管理的意义有哪些？ 3、人力资源具有哪些作用？ 六、论述题20% 怎样理解物流管理的意义？ 2