三、推销礼仪4分析.ppt

3.4 推销礼仪 “要做事必须先学会做人”、“要推销商品，必须先推销自我” 小姐便毫不犹豫的把自己的拖鞋脱了下来，整齐地放在老人面前，笑着说：“恨抱歉，请你穿这个好吗？”老太太犹豫了：她不在乎脚冷？“别客气，请穿吧！我没有什么关系。”等老人换好鞋，小姐才问道：“老太太，请问我能为您做些什么？”“哦，我要找木村先生”。“他在楼上，我带您去。”小姐向女儿扶母亲那样小心翼翼的把老太太扶上楼。于是，就在老人要踏进木村办公室的一瞬间改变了主意，决定把地卖给木村事务所。 那位老人后来告诉木村先生说：“在我漫长的一生里，遇到的大多数人是冷酷的。我也去过其他那几家想买我的地的公司，他们的接待人员没有一个象你这里的小姐对我这么好，你的女职员年纪这么轻，就对人那么善良、体贴，真令我感动。真的，我不缺钱花，我不是为了钱才卖地的。”就这样，一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟然因为一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了。 第一印象永远没有第二次机会 一、推销员的仪表 要有健康的体魄 1、工作性质的要求； 2、企业形象的要求（推销员的个人形象决定着企业形象）。 二、推销员的服饰 原则 稳重大方、整齐清爽、干净利落。 二、服饰参考 1、正式推销场合，以穿着西装为宜； 2、服装颜色与推销气氛： 深色——营造庄重、严肃的气氛；浅色——营造轻松、欢快的气氛。 穿西装的三个三 1、三色原则 上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内 2、三一定律 鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 3、三个错误不能犯 袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带； 袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配） 着西装“门道”： 拆除商标 保持西装外形的平整洁净 正确系好西装纽扣 注意内衣搭配 慎穿毛衫 不卷挽西装衣袖和裤管 用好西装口袋 个人形象——言谈举止 达.芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。” 三 、推销员的言谈举止 （一）言谈 1、语言的规范化 （1）尽可能用普通话交流，特殊情况下可用方言交流； （2）对专业人士用专业术语表达，对非专业人士用通俗语言表达。 3.握手的规范 长者优先、女士优先、职位高者优先 握手的姿势 右臂自然前伸60度角、手掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指并拢并微向内屈。 握手的禁忌 不要用左手；不要戴着手套握手；不要在握手时另外一手插在口袋里或拿着东西；不要把对方的手拉过来、推过去，或是上下左右抖动；不要仅仅握住对方的手指尖；不要用很脏的手与他人相握。 练习： 甲单位的张小姐和乙公司的董先生。 6、洽谈 （1）认真听顾客讲话，眼神看着对方，不断注意对方表情，不要不给顾客发言的机会，自己一味地讲下去； （2）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼； （3）当顾客起身或离席时，应同时站立； （4）站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手； （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。 坐 姿 如何捡拾地上的东西？ 中餐座次排列礼仪 基本原则： 以右为上（国际惯例） 居中为上 面门为上 远门为上 两位主人招待客人 图 桌次排列礼仪 中餐桌次的排列礼仪 中餐：圆桌 原则：居中为上 面门为上 远门为上 以右为上 桌次的高低以离主桌位置远近而定 两圆桌排列法 四圆桌排列法 七桌花排 西餐餐具的使用 餐刀的正确持法： 右手持刀，拇指抵刀柄一侧，食指按于刀柄上，其余三指弯曲握住刀柄。不用餐刀时，应将其横放在盘子的右上方。 西餐餐具的使用 注意事项： （1）不要在电梯内乱写乱画； （2）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，主动上前按电梯按钮（上或下）； （3）电梯到达，门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人或领导进入； 优雅的走姿，体现出人的精神气，正确的走姿，对体态的塑造也能起相当大的作用，练习时可头顶书本，以不落地为主，女士可穿5公分左右的高跟鞋。 （三）蹲姿 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。 2、下蹲时注意内衣“不可以露，不可以