21《电话经理精华版服务营销技能》.docVIP

《电话经理服务营销技能提升精华版》培训 【课程背景】 随着全业务运营时代的到来，运营商之间的竞争也越发激烈，客户的对产品和服务的要求也越来越高，以往只使用初级的电话营销技巧进行简单产品和服务的销售已经无法满足现状。作为中国移动的电话经理也正在面对着这样的挑战，由于电话经理所服务的目标客户都是移动高端客户，对服务质量和客户感知要求非常高，从各个方面训练电话经理的综合素质与技能势在必行。在这样的情况下，深圳傲举公司结合通信行业特点，针对电话经理的工作职能，开发了电话经理服务营销技能训练课程。 本课程先从如何摆脱被客户拒恐惧心理压力 重新定位电话营销 把电话营销变成一份事业 塑造阳光心态的方法 成就你的积极心态 神咒改变你的心境 改变恐惧心理的五种方法 渡过电话营销的疲惫期 二、情绪与压力管理技能 不良的情绪与压力产生的来源 现代人的压力现状 心理压力的两个层面 练习：工作压力的自我评估 负面压力对你我的影响 常见的压力问题和对策 面对高不可攀的业绩压力怎么办？ 面对超长时间的工作加班怎么办？ 对自己职业发展感到迷茫怎么办？ 经常受到临时性任务打扰怎么办？ 别客户拒绝，出现恐惧心理怎么办？ 被客户埋怨、责骂、刁难怎么办？ 无法平衡自己工作和家庭怎么办？ 案例：被客户骂，我恐惧做这份工作 案例：考核指标多，工作压力太大了 案例：