辩题：产品质量与企业服务孰轻孰重.docVIP

辩题：产品质量与企业服务孰轻孰重 正方：质量重 （服务轻） 反方：服务重 （质量轻） 背景：徐工 国企 质量 三一 私企 服务 产品：工程机械为主 需要掌握的知识： 各自公司的产品，尤其是主打产品； 相互的市场竞争状态。 因为对方如果掌握了确切的信息，很容易问你：你方一直在说质量重要，比如XX挖机，我们注重的是服务，你们在某某地方，某某区域，某年，还没我们卖的好呢？ 请问如何回答？ 辩题分析： 辩题是比较型辩题，不是取舍型。 如果对方一味地说企业服务重要，甚至流露出对质量不屑的态度话语，就是审题出现了严重的错误。 需要澄清的是：产品质量与企业服务都是需要进行的，只是在不同的阶段（具体情况具体分析）孰重孰轻？ 产品质量与企业服务的共同目标是什么？企业发展，我的理解是1获得顾客和利润2企业自身技术和文化的进步 客户服务的作用1卖出产品2让顾客充分了解产品，更好地使用产品3售后产品的维护作业质量我觉得起的是基础的作用 正方明确定义产品质量和企业服务的概念，广义的概念和专业的概念 比如工程机械产品质量是： 如何分析比较型辩题： 首先明确我方的比较标准是什么？ 通过什么来比较-得出了我方认为产品质量比企业服务更重要。 参考: 作业质量应该是指行业相关的一些规范，而客户服务是指客户针对产品提出的具体需求。如果定义成这个样子，这两者是会出现矛盾的（比如客户商量你哪些质量可以不过关来降低成本）。至于影响和取舍，不同行业有不同行业的特色了，在IT消费品行业（尤其专业定制领域），用户是上帝，而在建筑行业，不符合某些作业质量约束，是会坐牢滴 工程机械尤其是与建筑 施工联系在一起的，如果产品有质量而出了安全事故，光是企业服务是远远弥补了严重的后果的！ 暂且分头说说吧一，质量重要。质量是销售的先行者吗，三军未动粮草先行。质量不过关，客人买回去的东西是劣质品。那么再好的服务也不顶事的。因此说质量更重要吗。没有质量的保证，服务犹如水中花镜中月。。。。二，服务重要。既然质量已成事实，那么存在就有存在的理由。尽人事吗，在服务环节上就应该做到更好了是吧。顾客是上帝，只有把顾客伺候好了才算真正的人性吗。因此，销售环节服务更重要吗。（应该看怎么立意啦，从哪个角度去说咯。尽量让你的点踩在对方的点狠狠地去攻击应该会有比较好的结果） 只选对的，不选贵的。对于“消费”这个行为，产生的根源是什么？是人的需要。有人需要的实物，有人需要的是服务。对于这个问题，首先就排除了服务业。何况辩题中还没有涉及到价格因素，这个对于主张“质量”方无疑是很有优势的。那么，既然需要的是产品，当然产品质量占首要地位啦！试想一下，A卖胃药给你，热情非常，可是那药效果不怎么样（药的效果就等于是它的质量了。。）B也卖药给你，一点都不热情，甚至还有点儿淡漠，但是那药的效果特别好，那么胃疼中的你会买A的药还是B的药？ 特别要注意反方从销售的角度企业的生存发展角度 对于同一个产品来说，质量是固定不变，摆在那里的。而服务就不同了，一千个顾客就有一千种服务，动态和静态比，怎么比啊？ 因为确实比如一个产品，装载机，在短时间内质量就是那样，只有靠服务来竞争！！ 其实质量也并非越高越好，有时候就想买点便宜货 比如挖掘机，人家想买开沟挖渠的，自然不想花高价买挖矿山的！！ 光是质量很好的，未必可行！ 你论证质量的时候，说质量是先行者，请问先行者就一定更重要吗？质量是基础，基础就更重要吗? 质量是基础 是先行，不能单纯以时间先后来论证比服务更重要。孙中山是革命的先行者，这就能说明孙中山比后来的毛泽东更重要吗，可是按照对方的这种逻辑孙中山的前面也还有更早的先行者，这样说来，最早的先行者是猿猴，所以猿猴比什么孙中山，毛泽东更重要？是基础，也同样不能成为更重要的标准和尺度。里根的妈妈是有里根的基础，可是在他妈妈心中，里根要比自己还重要。而你在论证销售的时候，又是以质量没有问题的前提下进行的，即你观点的正确是建立在对方辩题正确的基础之上。这样的论证难道不是拿起石头砸自己的脚吗？ 一个企业要生存发展 对方会问你，怎么保证和提高产品质量，万一你把重点放在质量上了，服务轻了，质量一直提高上去，产品滞销，公司都岌岌可危了，你说质量还是服务重要？ 那么 怎样才能提高质量呢 途径问题： A 设备先进 B 工人技能 C与时俱进 其他 这个可以反过来问反方 怎么保证和提高企业服务？ 如果铲车的而一个配件坏了，因为公司一直把重点放在服务商，一段时间内这个配件质量就是这样，你满脸微笑第一次去更换，可以；可以又换了，你再微笑的服务也不行了。。。 提高质量与企业服务 都涉及到企业成本问题。 看企业的承受力。