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第七章 群体内部互动行为 第一节 协同效应 第二节 群体压力与从众 第三节 群体沟通 第四节 群体决策 第一节 协同效应 一、群体促进效应 二、社会惰化效应 三、协同效应 一、群体促进效应 －－一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。 二、社会惰化效应 －－是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。（0504M） 20世纪20年代德国心理学家用拉绳试验比较，发现3个人拉绳的拉力是1个人单独拉绳的2.5倍，8个人产生的拉力不到1 个人的4倍。即群体规模增大，总的群体生产力增大，但个体的生产力却降低。 产生社会惰化效应的可能原因：（0404J） 个体知觉，认为群体其他成员不如自己努力，从公平的角度出发，降低自己的努力 群体责任扩散，群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个体投入与群体产出之间的关系模糊。 解决方法： 1、思想教育； 2、提供衡量个人努力程度的手段。 具有不同文化背景的群体社会惰化效应是不同的。个人主义文化下的群体，社会惰化效应比较突出 三、协同效应 －－两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。 群体的实际绩效＝群体的潜在绩效＋群体互动过程所得－群体互动过程损失 第二节 群体压力与从众 一、群体压力与从众 二、影响从众行为的因素 一、群体压力与从众 －－在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。 参照性群体 阿希实验表明：群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们反应一致。 二、影响从众行为的因素 （一）个人因素 1、智力因素－－智力越低越易从众； 2、情绪的稳定性－－情绪不稳定要么极易从众；要么极端地拒绝从众； 3、自信心－－自信心差的人易从众； 4、个性特点－－服从性强和受暗示性强的人易从众； 5、人际关系－－人际关系好的人易从众 （二）环境因素 1、群体的气氛－－鼓励群体行为一致性的群体易从众 2、群体的竞争性－－内部竞争程度越低越易从众 3、群体凝聚力－－凝聚力越高越易从众 4、群体成员的共同性－－共同性越越易从众 5、群体目标－－多目标越一致越易从众 6、群体的规模 第三节 群体沟通 一、沟通的过程 二、沟通的类型与特征 三、有效沟通的障碍 四、有效的倾听 一、沟通的过程 沟通也称意见沟通,是联络、通讯的意思。所谓沟通就是信息的交流。 沟通过程如图4.3所示： 信息源即发送者，发送者需将信息做成接收者能够理解的一系列符号，为了有效地沟通，这些符号必须能够符合适当的媒体。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应该选择文字、图表、照片。 编码是发送者将其资讯与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。 解码是接收者在接收到资讯后，将符号化的资讯符号还原为资讯与意义，并理解其资讯内容与含义的过程。 接收者是信息指向的客体，根据符号传递的方式，选择相应的接收方式。 沟通需要有沟通的通道。通道是由发送者选择、借以传递资讯的媒介物。 如口头交流时采用的口头语言表达形式就是其沟通通道； 当人们在发电子邮件进行沟通交流时，电子邮件即是其沟通通道。 反馈是指接收者把收到并理解了的资讯返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解了资讯进行核实。 没有反馈的沟通过程容易出现沟通失误或失败 二、沟通的类型与特征 1.按沟通的表现形式可分为口头沟通、书面沟通和非言语性沟通 口头沟通：最普遍形式，人们借助于口头语言的表达和交流，彼此传递着不同的信息、情感、思想和意志行为。 特点：缩短了人际交流的距离 反馈及时，增强了沟通的理解和接受过程 书面沟通：涉及的沟通内容多是组织或群体中正式的信息传递，并由此构成组织的文献和文件资料。 特点：较少的带有个人的人际交流和感情色彩 非言语性沟通：除了言语沟通之外，人们借助于一些其他形式的沟通方式，如身体特征、人际距离、符号等的沟通方法。 是言语沟通的重要补充形式。 2.按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 上行沟通－－自下而上的沟通 下行沟通－－自上而下的沟通 平行沟通－－同一等级间的沟通 下行沟通：由组织的较高层次向较低层次的方向传递 传递必要的管理和工作信息 加强对下属的了解 上行沟通：由组织的较低层次向较高层次传递进行沟通传递 以反馈的形式对下行沟通的信息做出反映 将自己对组织工作、管理和其他信息向上级反映 平行沟通：组织成员同一等级间的沟通 3.按组织的结构特征,可分为正式沟通和非正式沟通 （1）莱维特：正式沟通网络类型 在信息沟通的过程中, 由不同的沟通渠道所组成的结构形态,被称之为沟通网络。 管理心理学家莱维特：正式沟通网络存在五种