自助交费终端业务规范.docxVIP

自助交费终端业务规范一.概述自助缴费终端是指为客户提供缴费服务及发票打印的自助服务终端。自助缴费终端作为客户自助缴费的渠道，能有效分流实体营业厅内缴费业务，缩短客户在营业厅内进行缴费的时间，降低企业整体的服务及营销成本，是实体营业厅的有效组成部分。二.自助缴费终端业务功能2.1自助缴费终端基本业务功能介绍自助缴费终端为电力客户客户提供现金缴费服务。2.2现金缴费业务流程1）正确输入缴费号码2）客户核实缴费账户信息3）客户核实缴费账户信息无误后确认。再由终端发送号码至后台系统进行身份确认，符合要求的提供自助缴费服务。4）待用户输入所需充值的用户号码无误后，自助缴费终端将提示用户放入所需缴费金额面值的纸币，再由自助现金缴费终端进行自助识别。并且终端界面还会提示用户该终端可收取的纸币券别样张，对于达不到券别标准的纸币，终端会将其退回给客户。5）当用户准备放纸币前，终端界面提示用户必须逐张放入纸币。用户每成功缴纳一张纸币，终端将显示此张纸币的面额，以及客户已缴纳纸币的总金额，同时询问客户是否继续缴纳纸币，客户按“确认”键确认缴纳完毕，或在指定的时间内没有再次放入纸币时（此时也将被视为缴纳完毕）终端按照已经缴纳的现金总额办理缴费业务。6)用户缴纳现金完毕后，自助缴费终端向后台系统提交交易请求，并转发至交易成功，显示本次成功缴费金额，并显示账户余额；交易失败，显示本次缴费失败原因，提示客户立刻