企业QQ在登录时提示错误报告该如何解决.doc

企业QQ在登录时提示错误报告该如何解决 1、若企业QQ在登录时提示错误报告该如何解决？ 答：首先客服可以和用户确定是否更换一台电脑进行尝试登录（或客服进行登录测试），若更换电脑后可以正常登录建议尝试以下方法进行操作： 1）登录界面删除（这里不要忘记提醒用户备份文件图片，及告知工号间聊天记录也会被删除）（如图一）； （图一） 2）开始—运行中，输入“%appdata%\Tencent”在弹出的文件夹中选择users文件夹，删除该文件夹； 3）若问题依然存在，建议用户更换路径安装重装下企业QQ软件，删除缓存文件等； 特殊情况： 登录时弹错误报告：确认是否安装了旧版本QQ（1.65），或是企业QQ办公版测试版本，若是，引导强行结束TXPlatform进程，然后删除QQ和办公安装目录下的“TXPFProxy.dll””TXPlatform.exe”两个文件，若是QQ版本的问题也可建议用户升级QQ版本到最新版。如何查看版本，如图二： （图二） 如果用户咨询办公版相关事宜，告知“暂未开始推广，请关注官网”（2011年12月16日更新） 2、企业QQ2.0用户来电反馈登录时提示“很抱歉，您的QQ帐号暂时不能登录。由于您的帐号存在风险，为了保障帐号安全，QQ安全中心启用了临时登录限制???”（如图三所示）该如何处理？ （图三） 答：若用户登录企业QQ出现这样的提示，原因是由于用户安装了第三方监控软件。第三方监控软件包括一般的网络监控软件（用户用于封堵监控QQ，MSN等软件使用的，有兴趣的可以百度一下）或者盗号软件及木马程序。这些软件可能是公司统一在服务器上安装的，也可能是由于用户服务器中了病毒或者被他人攻击后被强行装入。以下提供该问题常见FAQ进行参考： １）为什么我登录企业QQ会出这样的提示？ 您好，首先这个提示并非我司服务器下发，如果您公司服务器安装了第三方监控软件就会出现这样的提示（可以就第三方监控软件给客户详细说明）。企业QQ的设计需要最大限度的保证用户的安全及隐私，不被这类软件破解，建议您卸载或关闭第三方监控软件，并进行彻底的病毒木马的查杀，感谢您的支持！ ２）为什么我的QQ出现这样的提示后我到安全中心激活就可以正常使用了，而企业QQ没办法到安全中心激活？ 您好，企业QQ是我司面向企业级用户使用的，相对QQ而言设置了更高的安全级别，如果监测到用户的网络环境安装了第三方监控软件，为了保证企业用户的账户信息安全，所以会禁止登录操作，建议您对网络进行详细排查，关闭或卸载第三方监控软件，感谢您的支持！ ３）我没有安装网络监控软件，为什么还会有这样的提示。 您好，如果您确认您公司没有安装网络监控软件，那可能是您公司的服务器中了木马病毒或者被其他人强行装入了盗号软件所致。为了保护您公司的网络安全建议您找专业技术人员对公司网络进行排查。（如果用户对此解释有疑问，可以引导用户换个网络环境进行登录，或者帮用户进行测试） ４）如果用户强烈要求我司为其处理此问题，根据上术口径答复后客户仍不接受的。 您好，您的心情我们非常理解，我司对此问题做了详细排查，确实由于第三方监控软件导致，建议您找专业的网络维护人员对您公司的网络情况进行排查，感谢您的支持！（这里大家可以视用户的情况自己判断此问题是否升级投诉组） 3、企业QQ1.0用户来电反馈登录时提示“您的企业QQ已掉线，掉线原因：您的IP地址发生变化，为保证信息安全，您需要重新登录”（如图四） 该如何解决？ （图四） 答：出现此问题是由于系统检测到您发起会话数据异常，为了保护您账号安全，自动限制了你发起会话的功能，请您提供相关信息，我记录后请后台再次帮您核实数据，感谢您的支持。（升级处理） （工单记录后升级处理，投诉组同事会根据用户情况，在三个工作日内帮用户解除限制。） 注意：如果用户之前已被限制过会话，解除后再次来电说反馈同一问题，若工单已归档，需要重新建立工单，并在工单中说明之前的关联工单号和之前已被限制的情况。