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公共关系学综合复习题（一） 名词解释（每小题3分，共15分） 1、 首因效应 2、 媒介事件 3、 劝说 4、 危机公关 5、 公关礼仪二、判断题（每小题2分，共20分） 1、 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 2、 社会交往过程中，不必考虑人员的身份、人数、接待规格等方面的原则。 3、 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 4、 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 5、 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 6、 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。7、 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 8、 组织自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 9、 产品形象是整个组织形象的基础。 10、 组织与公众之间不一存在着相互影响和相互作用。三、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体 2、良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象 3、企业使命属于组织理念识别系统的（ ）。 A、文字形式 B、宣传形式 C、组织形式 D、观念形式4、搞开放组织活动（ ）。 A、应完全公开 B、应加强保密工作C、只公开组织的过去 D、既公开又不能泄密 5、谈判双方利益的最后防线是（ ）。 A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点 6、针对性强的大众传播媒介是（ ）。 A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视 7、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 A、公关广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播 8、建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。 A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期 9、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。A、管理者 B、领导者 C、生产者 D、管理部门 10、组织形象的基础是（ ）。 A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象 四、多项选择题（每小题1分，共15分） 1、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ ）。 A、首要公众 B、内部公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众2、公共关系产生的社会条件是（ ）。 A、理论条件 B、经济条件 C、政治条件 D、技术条件 E、文化条件 3、企业的标记有很多，但最重要的两个是（ ）。 A、厂名 B、包装袋 C、标准字 D、商标 E、标准色 4、公共关系人员的品德应该包括的内容有（ ）。 A、实事求是 B、公正无私C、勤奋努力 D、乐于助人E、光明磊落 5、组织形象分析的三个环节是（ ）。A、自我形象分析 B、实际形象分析C、历史形象分析 D、形象差距分析 E、公众评议分析 6、社会环境引起的心理变化特征有（ ）。A、普遍性 B、时代性 C、稳定性 D、被动性 E、流动性 7、组织内部刊物可分为（ ）。 A、内部发行 B、对外发行 C、公开发行 D、内外混合发行E、国际发行 8、人际沟通的禁忌包括（ ）。 A、凡是包打听 B、讲大话吹嘘自己 C、一味吹捧对方 D、故弄玄虚 E、过分暴露自己的“隐私” 9、谈判代表团的组成人员包括（ ）。 A、专家 B、主谈人 C、助手 D、辅助人员 E、策划人员 10、危机事件的特点是（ ）。 A、突发性 B、协调性 C、紧迫性 D、不可变性 E、危害性 11、组织CI系统的功能包括（ ）。 A、管理功能 B、识别功能 C、教育功能 D、传播功能 E、经济功能 12、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。A、名称 B、标志C、标准色 D、标准字 E、象征物 13、公关送礼是一门艺术，我们应注意（ ）原则。 A、礼物要轻重得当 B、要了解送礼的风俗禁忌 C、礼品要有意义 D、掌握好送礼的时机 E、按需要送礼14、公关活动中的身份差异性原则，包括（ ）等内容。 A、外事礼宾差异 B、地位差异 C、人种差异 D、性别差异E、职务差异 15、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体是指（ ）。 A、名人 B、名家 C、名品 D、名门 E、名言 五、简答题（共20分） 1、公关礼仪具有哪些显著特点？（6分） 2、简述危机处理的一般程序。（7分） 3、写好新闻公报要注意哪些原则？（7分） 六、案例分析（10分） 2000年11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。“一石激起千层浪”，一时间这15种药品一夜之间被全部撤下柜台。以生产