员工质量意识培训2010.06.08.docVIP

质量意识培训教材 2010年6月 （非常高兴与各位同事共同学习） 培训的主要内容 一、质量和质量意识的概念； 二、质量管理发展简介； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语; 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。? 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？质量是企业的生命吗？质量意识在企业里到底有多重要？ 案例分析： 6月2日粘贴的香山徽标不符合要求，下达了工艺单，为什么不按工艺要求操作？ 喷码漏喷的问题重复发生？ 6月5日、6月6日，28度150和12度150酒标混装在同一个箱子中？ 一、什么是质量和质量意识？ 质量 先看一下“质量”这个字眼。 从结构上，质是“厂”头 一个 “+” 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质” 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。? ? ?那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。 企业的发展这个方式方法也是最基本的。 究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。? ? ? ?这里强调一下“固有特性”和“要求”。? ? ? ?“固有特性”是指 事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。? ? ? 和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。? ? ? ?这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。? ? ?关于“要求”：? ? 明示的??隐含的??或者必须履行的 需求或者期望。? ? ?明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格等就是明示的要求。? ? ? 隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。? ? ? 必须履行的：是指 法律法规的要求 或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。 质量是来自于顾客的呼声！ 质量意味着达到顾客的愿望！ 质量存在于哪里 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务之中 质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！ 质量是管理出来的 质量和公司所有的部门都有关系，并不仅仅是设计出来的！设计部门负责设计，生产部门负责生产，业务部门负责销售~~~~~~~~各部门都有各部门的作用。比如品质部，那就是要起到检查和监督的作用！质量并不是一个部门的问题，而是全公司的问题！有些人说质量是设计出来的，有些人说质量是生产出来的，有些 人说质量是检验出来的，他们说的都有道理，少了那一个部门都不会有好的质量，那么质量是怎样来的呢？其实很简单：质量是管理出来的！ 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。检验有几项功能：1.“鉴别”2.“把关”3.“预防”4.“报告”。 谁对 质量 来负责? 质量是每个人的责任, 上至顶层管理者，下至操作员工 好质量的来源? 每次都做对！！ 行动与规定”一致性！ 质量的主人翁责任感 一个操作工的角色 1、作为一个操作工的任务 ----确保只有合格品被生产出来。 2. 当生产过程中，产品不符合规格或质量低劣时，你有责任和权力停止相应的工序。 非一致性的影响是什么呢？ 没有依据规程制造的产品是劣质产品。 顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们。 客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们公司作为一个高品质供应商的名誉和形象。 客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并逐渐另寻供应商。 如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我们每个人的工作。 为什么规程一致性很重要？ 顾客的每一个要求或指令被概述在一个文件中 叫规 程/规范或者作业指导书(WI)。 规程一致性是顾客完全满意的唯一途径！！ 在确保规程一致性中你的贡献是什么呢？ 你必须 -无偏差地严格按照工艺指令操作。 - 如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。 - 通知你的主管你需要更多的培训。 - 确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间）， 如果不是，停止设备的使用。 - 如果你怀疑生产的是劣质产品，应立即停机并通知你的主管处理。 - 如果发生控制以外的情况，及时采取必要的纠正措施。 谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范