消费心理理论与实务6授课版本课件.pptVIP

模块六：消费者情绪情感与消费 主要内容 任务项目一 消费者的情绪情感与营销活动 新奢侈品的营销之道 一、情绪情感的定义： 二、情绪情感的区别与联系： （1）情绪通常是与生理需要相联系的体验，如饥饿时得到食物就会体验到满意、愉快，得不到食物就会难受、不安。 （2）情绪具有情境性、冲动性和短暂性。它往往由某种情境引起，一旦发生，冲动性较强，不容易控制，外显的成分比较突出，在表现形式上带有较多的原始动力特征。 （3）在个体发展和人类进化中，情绪发生早，是人和动物尤其是高等动物所共有的。而情感发生晚，是人在社会化过程中产生的，具有社会性。 三、情绪情感在消费行为中的作用 四、情绪情感与认识的关系 五、情绪情感的功能 （一）适应功能 （二）动机作用 （三）组织作用 （1）促成知觉选择。 （2）监视信息移动。 （3）影响工作记忆。 （4）影响思维活动。 （四）信号作用 （五）感染作用 （六）迁移作用 任务项目二 成功的电话销售 。 情绪情感的类型 一、情绪的类型 （一）传统的情绪分类 （二）现代心理学的分类 1．基本情绪 2．与接近事物有关的情绪 3．与自我评价有关的情绪 4．与他人有关的情绪 二、情绪的存在形式 1．心境 心境是一种使人的整个精神活动都染上某种色彩的、微弱而持久的情绪状态，也称为心情。