孔雀王朝助理培训大纲.docVIP

培训时间：30天（6大阶段） 培训导师： 培训导师的职责：灌输企业文化和良好的工作心态，为受训人员提供规定的先进美发技术，在培训结束时检验培训师培训力度，检验受训人员学习态度以及学习内容掌握状况… 培训师 ： 培训师的职责：督促并陪同受训人员学习，随时解答受训人员学习上的问题和疑惑，帮助受训人员更好的提高学习效率。 培训目标： 培训内容：熟悉公司环境，了解孔雀王朝企业文化，养成良好的工作习惯，对店内各项服务流程。规章制度和产品有所了解，洗发按摩，头发头皮和营养的理论知识，掌握颜色的理论，以及涂抹，烫发的理论和操作等【包括助理30项晋升考核】 助理培训阶段一（适应培训）（培训一天） 培训时间：1天 第1天：由导师向受训人员介绍孔雀王朝企业文化，孔雀王朝员工日常心态以及思想.了解团队合作的重要性. ， 对受训人员详细介绍门店员工日常行为规范以及店内各项规定，并从即日起受训人员必须严格执行店内规定。遵守公司规章，及培训部制度。 （孔雀王朝成立于 年 月，自成立以来本着热心服务，顾客至上的宗旨以极其迅猛的势头发展，受到了青岛爱美人士的一致好评，公司在得到发展以及认可的同时需要更多的人们加入到孔雀王朝这个大家庭中，公司吸呐我们的同时，使我们的才能得到更好的发挥，使我们的事业得以更好的发展，我们要怀着一颗感恩的心面对我们的公司和我们公司的每一个人，在与大家相处的时候要有互相谦让的精神. 在公司要树立店兴我荣，店衰我耻的思想，在店内要坚决服从公司管理，作为孔雀王朝的一员，服从管理是理所应当的，公司对大家的日常生活是无微不至的，公司会为我们考虑，所以公司做出任何决定，我们都应该无任何条件坚决服从，没有任何的借口.服从公司管理是孔雀王朝人的天职.）孔雀王朝美容美发连锁有限公司企业文化 孔雀王朝企业理念：真诚相处、以客为主、追求卓越、共享事业 孔雀王朝企业使命：推进行业文化，提高行业地位 孔雀王朝企业核心价值观：先做人，后做事 孔雀王朝企业人才观：孔雀王朝至培养两种人，一、专家 二、企业家 孔雀王朝企业经营理念：创新、团队、诚信、感恩 孔雀王朝企业目标：立足齐鲁，发展全国 真诚相处、以客为主、追求卓越、共享事业 真诚相处：【需改】 我们一直相信绽放的笑容，是最美丽的保证。作为服务业的优秀典范企业，孔雀王朝以优质、主动、真诚的服务理念，为顾客提供超值的服务，让顾客获得美丽的同时也获得愉悦······ 以客为主： 孔雀王朝一直致力于提升专业技术和提高品牌形象，以最新的资讯和最贴心的造型设计，最时尚的理念，打造最时尚的生活状态，塑造最美丽自信的顾客。 追求卓越： 孔雀王朝拥有一大批的优秀的管理人才，各种晋升教育培训、会议都在持续进行，企业的竞争是人才的竞争，引进人才和培训人才一直是孔雀王朝的发展方针，为企业发展提供了不懈的保证。也为了顾客永远的的美丽奠定根基。 共享事业： 我们不断的扩充孔雀王朝的版图，规划相关的事业体系，所有的门店都有我们运营经理管理，统一的运作模式，统一的管理，统一的服务规范，统一的产品，统一的技术，统一的形象，给一起奋斗打拼的伙伴一个更加美好的未来，让我们的顾客和员工都能成为孔雀王朝企业的主人翁。 同事之间的礼貌要求： 上班见到同事应主动问好，例如“各位伙伴，早上好！”听到问好的伙伴也要回应问候“早上好！” 下班时更要鼓励其他同事并告别，例如“我下班了，我为你们加油”听到问好的同事要回应“放心，没问题，路上注意安全” 碰到上级或相关主管时要主动问好，例如“店长（经理）早上好！（中午、下午、晚上好）” 与顾客之间的礼貌要求： 顾客进店时，任何前台接待及在门口的工作人员都有义务去帮助顾客卡门，和热情的向顾客问好。例如“欢迎光临孔雀王朝，（会员享受全场五折），里面请” 在服务顾客时基本礼貌用语不可缺少，例如“请、您、谢谢、对不起、打扰一下、麻烦您啦、我帮您······” 在洗发时一定让顾客穿上客服，并且对客人说“您好，麻烦您，我们穿一下客服好吗？谢谢！”，在顾客洗发开始时，一定就要将水温调整到温水状态，然后让顾客试一下水温，并且要问顾客“您好！请问水温可以吗？” 在洗发完毕时，一定要将顾客扶起，并要说“请小心台阶（小心地滑、请慢走······）” 引导顾客入座时，一定要向引导的方向伸手示意，在于顾客走向位置的时候，要员工在前，顾客在后并要说“请这边坐！”，当顾客坐下