优化就诊流程对缩短屈光不正儿童患者候诊时间的影响.pdfVIP

当代护士2016年1月上旬刊 ·77· 优化就诊流程对缩短屈光不正儿童患者候诊时间的影响 温友红王艳华陈燎原李追 摘要 目的探讨优化就诊流程时缩短眼科门诊屈光不正的儿童患者候诊时间的影响。方法选择2014年和2013年的第三季度同一专家诊断 的屈光不正儿童患者各120例，按年份将其分为优化后和优化前两组，优化前患者采用常规就诊流程，优化后患者采用优化就诊流程，统计两 vain，两者比较，差 o结 论优化就诊流程缩短了屈光不正儿童的候诊时间、治疗时间，提高了患者和家属主动配合的积极性，值得推广应用。 关键词：优化就诊流程；屈光不正儿童；候诊时间 中图分类号：R473．77 文献标识码：B 文章编号：1006—6411(2016)1-0077-02 门诊是医院人群的聚集中心，尤其是在就诊高峰时，大量患 统计学差异(尸O．05)，具有可比性。 者及家属聚集在门诊挂号、候诊、化验检查、交费、取药等，形成 1．2．2就诊流程①常规就诊流程：患者排队挂号——科室候诊 了医疗行业的“三长一短”现象Ⅲ(候诊时间长、交费时间长、取药 排队等候和分诊——诊室排队等候——医生叫号就诊——排队 时间长、看病时间短)，为此医院采取多项措施，如网上预约挂 交费(治疗检查费)——般检查(视力、检光、眼压等)——治疗 号、交费、微信挂号交费等电子信息化服务来解决此难题。以最 室等候治疗(试镜、散瞳等)——诊室等候医生查看结果——医生 大限度地满足患者需求。我科2014年采用优化就诊流程，以缩 检影治疗开药——排队交费(药费)——药房排队取药一离院。 短患者的候诊时间并取得满意效果，现报道如下。 此流程12项程序，患者及家属需两次排队交费，两次医生诊室等 1资料和方法 候，患者从挂号到诊室就诊完成离开诊室总时间是80．150min， 平均耗时105．534-19．926min。②优化就诊流程：患者排队挂 1．1一般资料选择我院2014年和2013年的第三季度同一专 号——科室候诊排队等候、分诊、一般检查(视力、验光、眼压) 家诊断的屈光不正儿童患者各120例，其中男116例，女124 例；年龄4。12岁，平均6．23±2．33岁。 ——诊室排队等候——医生叫号就诊、查看检查结果——治疗 1．2方法 等候(试镜、散瞳等)——医生检影治疗开药——排队交费—— 1．2．1分组方法按年份将2013年第三季度的屈光不正患者药房排队取药——离院，此流程8项程序，缩短了一次候诊时 120例作为优化就诊流程前组(优化前)，2014年第三季度的患间，即患者在挂号到科室等候时就做完了一般检查(视力、检光、 者120例作为优化就诊流程后组(优化后)，优化前实行常规就眼压)，而大多数儿童患者只做此检查；缩短了一次排队交费时 诊流程，优化后实行优化就诊流程，两组在年龄、性别、治疗上无 间，所有检查治疗做完了才一次交费及取药。患者从挂号到就诊 完成离开诊室的总时间60～120min，平均91．13±21．562min。 工作单位：528000佛山广东省佛山市第一人民医院 1．2．3评价方法①两组患者的候诊时间：患者挂号时问及就诊 温友红：女，本科，副主任护师 时间分别为患者在收费窗口挂号刷卡和在医生工作站就诊刷卡 收稿日期：2015—02-06 时取得的两个时间点，两个时间点之间的差即候诊时间【2】。②总 患关系更加融洽，提高了患者配合治疗程度，从而进一