旺旺帮助机制的需求.docVIP

旺旺帮助机制需求 *注：文案以文字描述为准 客户端外框没有最大化按钮（同线上生活助手） 一个中文算2个半角字符 项目界面简介 1、帮助 2、提意见 一、入口 旺旺帮助第1期入口定位需求 *以下布点都需要打点 入口1：旺旺主界面顶部增加帮助入口 入口2、聊天窗口顶部 以上2个入口，鼠标移过TIP文案显示：点击获得帮助，用户点击按钮后弹出旺旺帮助窗口—默认定位在帮助TAB首页，如下： 入口3、主菜单帮助 将目前线上的“阿里旺旺客服机器人”去掉,增加给阿里旺旺提意见和获得帮助两个子菜单。 点击给阿里旺旺提意见，弹出旺旺帮助窗口—默认定位在提意见首页。 点击获得帮助，弹出旺旺帮助窗口—默认定位在帮助TAB首页。 入口4、账号冻结提示窗口 将目前线上的文案“详细请参见这里”，改为“点击”，如下： 点击查看原因后，弹出旺旺帮助窗口—定位在“登录提示账号冻结？”这个问题。 二、界面交互 1、屏蔽所有页面的右键功能 帮助逻辑 1、帮助首页 搜索 搜索框内默认显示灰色文字：请输入您的问题…，当用户鼠标定焦在搜索框内时灰色文字消失。 搜索字数限制为100个半角字符，超过100个半角字符不能再写入。 搜索结果：点击搜索后将出现搜索结果页面，要求显示当前搜索结果的具体条数（共XX条），如下： 搜索有结果： （该页面没有返回上一页） 要求通过用户搜索的关键字，匹配标题中的关键字，关键字特殊处理(颜色标红) 注：搜索结果的排序（调用运营支撑接口） A、阿里旺旺知识问题为最高优先级排序 B、在A条件下，其它排序逻辑（待补充） 用户点击了搜索结果中的某个标题，进入该问题的详细说明页，如下： 此时可以右上角出现返回按钮，点击返回刚刚搜索结果页。 用户点击帮助首页文字链接后，页面跳转到帮助TAB首页。 搜索没有结果，界面展示如下： 文案：找不到与您的查询相符的问题 建议您通过提意见的方式告诉我们。 用户点击“提意见”后，跳转到提意见TAB，并把用户刚刚输入的那段话带入提意见输入框中，如下： 用户帮助首页分类的关键字，如“登录”，展示 “登录”分类下面的所有问题知识。内容不标红。 热门问题TMS实现（TMS后台可以填写问题标题、以及调整顺序、问题链接），用户点击热门问题中的某个问题，跳转到该问题的详情说明detial页。 提意见逻辑 是否免登：要求用户从各入口进行免登录，在无免登失效的情况下，也允许用户进行反馈提交。具体需求如下： 免登录情况：界面如下： 页面底部出现“账号：用户名”文字，不可编辑。 没有登录，界面如下： 页面底部出现账号输入框，选填（最多填写40半角字符，超过不可写入）。 顶部文案为：欢迎对阿里旺旺提出意见和建议！ 联系方式：限制200半角字符，超过不可写入 输入框内的需求 输入框内默认显示灰色文案：字数限制10~1000字，图片限制5张 当用户鼠标定焦在输入框内时，灰色文字消失。 用户没有输入内容或少于20字符，点击提交，弹出提示：内容不能少于10字 补图 用户输入内容超过2000字符，弹出提示：内容超过字数上限 用户点击插入图片按钮，弹出以下层： 用户点击浏览本地系统打开图片窗口，如下： 本地窗口中的文件类型：限制为：PNG、GIF、JPG、BMP等四种格式。 用户如果上传了超过3M的图片，弹出提示：图片最大尺寸为3M 用户输入图片超过5张，点击提交，弹出提示：最多插入5张图片 提交：用户在输入框内输入内容点击提交，页面跳出以下模态窗，背景不可点。 A、提交成功 文案内容为： 1、抱歉我们不能一一回复您的意见，敬请谅解。 2、感谢您对我们产品的关心，我们会定期整理建议，改善产品体验。 用户点击提交确定之后，关闭此层，保持当前页面不跳转。 B、提交失败 弹出MSGBOX：提交失败，请重试！按确定MSGBOX关闭。 我的所有意见 当用户在登录状态时，提意见首页界面出现“我的所有意见”。 最近没有新回复： 最近有新回复 当产品经理有回复时，但用户未查看过时，“我的所有意见”旁边会显示“N条新回复”提示用户： 用户点击我的所有意见，进入我的所有意见LIST页： 记录用户曾经反馈过的所有问题，按时间倒序排列（已回复的未查看的排在最前，其他的排在后边）。 如果某个问题官方曾经回复过，则会标明（已回复），注：已读和未读颜色标记不同 当用户将已回复的内容查看过之后，提意见首页的“X条新消息才会消失。” 因为反馈提交用户不需要写标题， 所有这里的标题题目截内容的60半角字符（一个中文算2个半角字符），显示不下显示…。如果此内容中含有图片则标题中显示[图片]两字。 3）点击某个问题，进入详细页，如下： 注：内容显示不下出现滚动条。 （1）点击“返回上一页”，返回到前一页。 （2）内容布局：1、用户提问的全部内容（包