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客户投诉接待操作手册
客户投诉接待
业务描述
接待和记录客户的投诉，做相应的处理
相关业务
客户管理
启动路径
客户管理→客户投诉→客户投诉接待
操作细节
点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面
1、输入投诉信息
输入投诉人姓名、投诉人电话，选择投诉类型（服务质量、维修质量、产品质量、其他）、投诉日期
2、导入工单信息
点击维修工单栏旁边的“？”按钮，得到如下界面
输入查询条件查询后选择相应工单确认即可
3、投诉摘要
输入投诉摘要内容，如果当场已经解决，再输入解决方案
4、设置投诉状态
输入负责人，选择严重性（重大、一般）、发生部门、优先级（高、中、低）
5、确认
点击“确定”按钮，生成一张投诉单
此时系统会提示是否将此案例做结案处理，如下图
如果该案例没有结案，则选择否，下次再结案时，可以在“客户投诉分析及处理”中结案
点击“取消”按钮，取消之前的所作操作
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