房屋中介投诉处理.docVIP

内部客户投诉处理 外部客户投诉处理 投 诉 单 外部客户投诉受理客户服务部；内部投诉受理：人力资源部 被投诉人 投诉事项 及原因 投诉人 签名： 联系电话： 年 月 日 分行经理 （区域经理）意见 区 分行 年 月 日 受理人 受理时间 年 月 日 客户对服务不满，可以书面或口头形式提出投诉 投诉受理部门为客户服务部，或按揭服务部 接到投诉后，客户服务部会同按揭部进行联合调查，并形成书面调查结果 处 理 投 诉 受 理 联合调查 处理意见 客服部会同人力部提出处理意见，听取申辩，之后连同调查结果向分管副总汇报 公司批准后，人力资源部对投诉进行事件进行处理（受理至处理不超过四日） 物业顾问或分行经理对服务不满，由分行经理或区域经理以书面形式提出正式投诉 投诉受理部门为人力资源部，或按揭服务部 接到投诉后，人力资源部会同投资顾问中心进行联合调查，并形成书面调查结果 处 理 投 诉 受 理 联合调查 处理意见 人力资源部提出处理意见，听取被投诉人申辩，之后连同调查结果向分管副总汇报 公司批准后，人力资源部对投诉进行事件进行处理（受理至处理不超过七日）