沟通技巧1、2课时.docVIP

武汉市财贸学校 讲授法 教案 学 科 沟通技巧 授 课 班 级 教 师 姓 名 第 一 周 第 1、2 课时 课 题 沟通概述 教学目标 认 知 目 标 理解沟通的含义和特征 技 能 目 标 通过实践，掌握沟通的基本要素 了解沟通的几大主要障碍 情 感 目 标 在沟通中增进感情，培养良好与人交流的能力 教材重、难点 重 点 提高沟通能力的基本方法 难 点 提高沟通能力的基本方法 已具备知识 学生具备基础的语言能力，但是在人际交往中，如何更好地与人沟通得能力还有待加强。 教学方法 教法 讲授法 学法 互动、合作学习法 教学媒体及辅件 多媒体 Ⅰ 教学过程 教 学 步 骤 及 内 容 环节 教 师 活 动 学生活动 课例检查 课前召开晨会，部门经理对各部门员工考勤。 进行工作准备；渐入工作角色 复习提问 故事引入；有效沟通 美国汽车推销大王曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来找他买车，他推荐了一种最好的车型给他，那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。 乔为此懊恼了一下午，到了晚上十一点终于忍不住给这位客人电话：“您好，我是乔，今天下午我向您介绍一款新车，眼看您就要买下了，却突然走了，这是为什么呢？” “ 你真的想知道吗？” “ 是的！” “实话实说吧，小伙子，今天下午你根本就没有用心听我说话，就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入哈佛大学读医科，我还提到了他的学习成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”这就是乔失败的原因：没有用心听讲。 你认为你在生活过程中能认真听取别人的讲话吗？ 员工根据案例思考自己在生活中是否能够做到有效地沟通？ 引入新课 链接：在沟通过程中，如果不能够认真聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，何谈机警，巧妙地回答对方的问题呢？学习公关沟通礼仪知识可以帮助你获得成功。 员工利用五分钟时间看书 新课 知识点1： 一、沟通的含义： 沟通是人们在互动过程中，通过某些途径或方式，将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程，这种信息可以是文字信息，也可以是态势语言。 沟通的特征： 社会性 实用性 互动性 动态性 不可逆性 经典提示：在沟通过程中，要积极慎重，三思而后行，以免产生不良影响，记住：沟通有着不可逆性。 沟通的6C原则 清晰 简明 准确 完整 有建设性 礼貌 知识点2： 沟通的主要障碍 个人因素：语言障碍、文化障碍、地位障碍、兴趣障碍、信任障碍、情绪障碍、环境障碍。 心理因素：嫉妒心理障碍、羞怯心理障碍、自卑心理障碍、恐惧心理障碍、猜疑心理障碍。 心理障碍的克服技巧 沟通能力的培养 德育先行 知识武装 锤炼健康的心理素质 训练创造性思维，掌握一定的沟通技巧 课堂小结 通过学习，让员工感受到沟通的重要性，让员工们学会怎样沟通 作业 技能训练题： 以部门为单位，结合分析沟通障碍，谈谈自己在沟通中的成败经验，各部门将员工的经验进行汇总，并进行全班交流，训练的主题是“克服障碍，沟通一定能成功。” 板书设计 课 题 沟通概述 知识直通车： 一、沟通的含义： 二、沟通的特征 三、沟通的6C原则 知识直通车： 一、沟通的主要障碍 二、心理障碍的克服技巧 三、沟通能力的培养 教学反思 注：讲授法包括讲述、讲解、讲读、讲演，可在“新课”一栏中作相应标注。 课堂教学评价 部 门 出勤 回答问题 学习态度 学习效果 备注