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浅谈如何提高IT项目沟通效率 　　人、想法和信息项目沟通提供了一个关键连接。沟通是项目管理中一个软指标，所起的作用不量化，对项目的影响往往也是隐形的然而，沟通对IT项目的成功重要。对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。沟通对项目的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用，在失败项目的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。沟通失败是IT项目求生路上最大的拦路虎。常常能听到的典型例子是某某集团耗资几千万的ERP项目最终弃之不用，原因是开发出的软件不是用户所需要的，没提高用户的工作效率反而增加了工作量，不难看出，造成这种尴尬的局面的根本原因是沟通失。当一个项目组付出极大的努力，而所做的工作却得不到客户的认可时，是否应该冷静地反思一下双方之间的沟通问题？软件项目开发中最普遍现象是一遍一遍的返工，导致项目的成本一再加大，工期一再拖延，为什么不能一次把事情做好？原因还是沟通不到位。 通常的项目管理教材将项目沟通的重要性归结为四点： （1）决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。通过项目内、外部环境之间的信息沟通，获得信息，从而为决策提供依据。 （2）组织和控制管理过程的依据和手段。在项目班子内部，好的信息沟通，实施科学管理。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。 （3）建立和改善人际关系必不可少的条件。信息沟通、意见交流，将许多独立的个人、团、组织贯通起来，成为一个整体。信息沟通是人的一种重要的心理需要，是人们用以表达思想、感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系。 （4）项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。因此，提高项目经理的沟通能力，与领导过程的成功性关系极大。除以上四点外，根据IT项目的特点，IT项目沟通的重要性还体现在下面两点： （5）信息系统本身是沟通的产物。软件开发过程实际上就是将手工作业转化成计算机的过程。不像普通的生产加工那样有具体的有形的原料和产品，软件开发的原料和产品就是信息，中间过程间传递的也是信息，而信息的产生、收集、传播、保存正沟通管理的内容。可见，沟通不仅仅是软件项目管理的必要手段，更重要的，沟通是软件生产的手段和生产过程中必不可少的工序。 　（6）软件开发的柔性标准需要沟通来弥补。软件开发不像加工螺钉、螺母，有很具体的标准和检验方法。软件的标准柔性很大，往往在用户的心里，用户好用是软件成功的标准，而这个标准在软件开发前很难确切地、完整地表达出来。因此，开发过程项目组和用户的沟通互动是解决这一现实问题的唯一办法。 因为以上特点，可以说，在IT行业，沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是IT项目的最大风险之一。沟通影响沟通对项目实施效率的影响往往是间接的、不易觉察和量化的。下面从几个与沟通有直接或间接关系因素讨论沟通对IT项目实施效率的影响。（1）团队规模组织方式人与人之间必需通过沟通来解决各自承担任务之间的接口问题项目有n个工作人员，则有n×（n -1）/ 2个相互沟通的路径。团队中成员间的关系是对称的，各人在团队中的沟通地位完全对等，沟通方式是全通道式的良好的团队组织可以减少不必要交流和合作的数量，提高团队效率。减少交流的方法是明确的个人分工和接口定义。一种行之有效的方法是改变沟通的结构和方式。比如上面的例子中，一个10人的项目团队，同样一个项目，把组织方式改变为下图所示： 团队规模组织方式将分为三个相对独的，负责间的；然后将其余9人分为三个小组，每个小组小组组长和相互沟通，；每个小组内部采用的沟通方式。那么，这样的一个组织方式沟通路径只有条，沟通的。（）（）团队的默契度很显然，团队的默契程度对软件实施效率影响很大。一个经过长期磨合、相互信任、形成一套达默契的做事方法和风格的团队，可能省掉很多不必要的沟通，相反，初次合作的团队因为团队成员各自的背景和风格不同、成员间相互信任度等原因，要充分考虑沟通消耗。软件企业人员流动率高的特点导致团队凝聚力和默契度的锤炼比较困难。而凝聚力和默契度的需要长期的、大量的内部沟通和交流才能逐步形成，由此不难理解持续良好的沟通和交流是一个团队的无形资产，自然，稳定、默契的开发团队形成一个软件企业的核心竞争力的道理。（）还有一点不容忽视，那就是软件开发这种以人