置业顾问过关执行标准.docVIP

华睿地产置业顾问过关执行标准 内容 过关执行标准 1.基础知识 对概念的掌握要求做到清晰准确； 准确地说明白不同概念之间的关联性； 结合项目，准确地阐述给客户带来的利益点。 2.客户接待 行为、动作、语言、表情符合案场礼仪的标准（依照各案场标准执行）； 谈吐斯文，语言温和，具备亲和力和感染力； 动作适度，张驰有道； 明晰客户来到次数，有无接待人员，介绍接访人。 3.接电话 行为、动作、语言、表情符合案场礼仪的标准（依照各案场标准执行）； 了解客户信息获知途径，打电话次数； 了解客户的基本需求，2分钟内留下客户联系方式； 约客户到现场，约不到现场的再约通话时间，介绍3-4个卖点； 3分钟内必须挂断电话，可随后再打。 4.自我介绍 行为、动作、语言、表情符合案场礼仪的标准（依照各案场标准执行） 2.言辞简炼、表达清晰，具备个性特征。 5.赞美客户 具备及时认同客户的思维方式，不失时机地赞美客户，同时提出更好的解决方案，与客户建立心理认同，完成客户引导。 6.拉关系 与客户找到1-2个可以深入沟通的共同话题，具备初步沟通的能力，谈出自己的理解与观点，获得客户的认同； 与客户无明显的对立与冲突。 7.摸底 以摸底为主线，在摸清客户底细的前提下，完成拉关系、赞美。 明确客户的支付能力（首付、总价、还款）、现有居住条件、家庭人口及变动可能、准确的置业动机、区分购房者、决策者。