4S店人力资源探讨.docVIP

4S店人力资源探讨 4S是指整车销售(sale )、零配件供应(sparepart )、售后服务(service )、信息反馈(survey)四位一体的汽车销售模式。房地产E网 / 4s店在市场上的背景分析 98年以来，4S店在中国市场的发展显然超过了其存在的本意：利用直销降低流通成本，给消费者带来成本节约，销售商利用优质专业的售后服务赚取主要经营利润。但目前的发展来看，中国的4S店更倾向于利用整车销售简单的营销模式实现价值的增值目标。经过几年的发展，中国的4S店正逐步由过去的挤破头皮进驻，进入个别主动推出的境地。这种现象不代表这种经营模式的不如低潮，而是逐步走向成熟的标志。 Strength(优势) Weakness(劣势) 倍讯易 / Opportunity (机会) Threatness(威胁) 品牌 服务（BI） 和生产厂家关系密切 品牌单一 营业成本高 服务成本高 对生产商依附性高 国家政策 民众品牌意识上升 消费者消费能力不断提高 汽车大卖场模式 汽车超市 汽车维修散站 利用SWOT分析，可以看出4S店品牌和服务优势，但也存在着象汽车大卖场给顾客带来的选择多样性，维修站的低廉服务带来的威胁。如何对待优势、劣势、机会和威胁。取得竞争 养殖之家 / 优势，利用波特的价值链进行分析。 4S店的价值链分析 4S店欲取得竞争优势，必须在价值方面比做得更好。创造的价值等于消费者的可察觉收益（B）减去投入的成本（C），是产成品的价值与生产成品所牺牲价值的差额。可察觉收益是消费者对产成品认可的价值，是对产成品价值的一种评价，消费者在购买产成品时，付出的货币价格（P）低于他的可察觉价值时，才会消费者剩余，消费者剩余等于B - P。消费者剩余即B - P最大者，从价值创造理论可知，要获得最大的利润，取得竞争优势，通过两种途径来实现，一是提高消费者的可察觉收益，一是降低成本 目前，由于生产商对4S店有很强的控制力，成本的降低在一定程度上很难实现。只剩下提高消费者的可觉察收益这一提升竞争力的途径。 整车销售、零部件供应和服务作为价值增值的关键活动，在整个利润的环节中的地位有所区别，数据资料显示汽车服务的价值行为占汽车产业利润的50%以上，整车销售和零部件供应利润综合还不足40%。汽车服务环节就是4S店的首要价值增值因素。在公司的整个经营过程中要作为重中之重来抓。服务就是4S店的存在根本和基础。 在4S店中的人力资源管理适应行为 4S店作为汽车销售服务的一种市场模式，其人力资源管理模式由其目标即：出售 “服务”赢取“服务”利润决定。在4S店的人力资源管理工作的应为“服务”支持的二次服务行为，其工作核心应该是招募服务型技术和销售人员、服务趋向的管理人员和服务人员，建立起服务理念的企业价值文化，提供培养服务意识的培训体制，提供服务利润为导向的绩效薪酬体系。 企业文化是企业所倡导的价值标准，是态度和理念上的层次概念。具有满足企业对人力资源的需求，合理控制员工总量，优化人员结构，盘活人员存量，为企业长远发展提供人才储备的作用。 [键入文字] [键入文字] 人力管理 整车销售 利润 财务管理 零部件供应 服务 营销管理 薪酬体系 招聘 企业文化 服务利润 绩效考核 培训