“翠姐”品牌是这样炼就的——记昆.docVIP

“翠姐”品牌是这样炼就的 ——记昆明客运段“四优”共产党员标兵张翠 谈起“翠姐”，让人很容易和东北调“翠花，上酸菜”…… 精“艺”求精 “都快退休的年龄了，何必这么拼命!这是何苦呢？”身边的同事总会这样问“翠姐”。 “制定标准的目就是为了落实，我是老党员，怎么能在执行标准上拖大家的后腿。”“翠姐”不仅是这样说也是这样做的。2005年，到了“人到四十不学艺”的年龄段，张翠转岗画基本功练起，有的站名不认识，就查字典，整个画不下来，就先，下来，她画满示意图的旧报纸。短时间客运业务列车长的帮助下，成立了一个学习攻关小组，通过学习小组的影响，所在班组全体员都掀起了学习业务的热潮，全体乘务员的业务素质明显上升到一个更高的层次，该班组的做法在全段范围内进行了推广“您好，请出示您的车票。……谢谢！请注意脚下安全！”张翠用一贯标准的普通话招呼着乘客上车。 暑运，是绿皮车最难熬的时段。在“火炉”——重庆，车外温度平均在38℃,车内温度在40℃左右。最难的就是上水问题，列车要保持不间断供水，在确保服务质量不减，服务标准不降的情况下。意味着乘务员更多的付出。随着列车的运行，一路的骄阳“考验”着每一名车上旅客的耐心。 “哪有卖冰水的？”“我要中暑了！”车厢里开始骚动起来，几名旅客打起了赤膊，车厢内弥漫着汗酸的味道，渐渐开始没有人注意自己的形象了，敞怀的，挽起裤脚的，拖掉鞋子的，有的甚至开始用冷水洒头，车内的用水量骤增。不但要管好开水和冷水的供应，还要注意提高服务质量。张翠一面主动了解和掌握所在车厢的用水量和下一个上水站的位置，另一方面提着茶壶在拥挤的车厢来回穿梭。几趟送水、拖地、清理厕所下来，汗水早透身，随车携带的3件制服总是不够应付。 “师傅，您能休息一会么，我们坐着不动都热，您还忙进忙出的。”一位旅客看见张翠吧嗒吧嗒滴下的汗水，心里不免感动。 “没事，天热，车厢里降降温，给大家一个好环境嘛。”说完，张翠又开始给身体不适的旅客免费发放起藿香正气水和清凉油。 “一路的欢歌，一路的收获，绿皮车也一样舒适！下次我们返程还来。”一位旅客在意见簿这样写下一句发自内心的话语。像类似评价“翠姐”式服务的赞美之词总是可以从她所在车厢写得密密麻麻的意见薄上信手拈来。 家人的奢望 作为一名党员，她就是一面旗；作为妻子、母亲、女儿，她总是饱含歉意和内疚。 “孩子的学习你多操操心，快高考了。”这是张翠每次出乘前对丈夫说得最多的一句话。 张翠的丈夫也是一名铁路养修工人，夫妻俩有时一个月见不到一次，照顾老人、儿子和全部的家务活都是丈夫料理。 准备高考的儿子经常见不到妈妈，对儿子的学习和生活，张翠也过问的很少。多少次答应陪儿子过生日，却因为一次次的出乘、加班套跑而爽约，看着儿子眼中的不理解，她默默地转过头，心里充满了无奈与愧疚。 2008年元月23日，值乘2650次列车快到重庆的张翠突然接到大姐张吉兰的电话：“四妹，…爸爸快不行了…他老念叨你，想见你最后一面……” 接完电话，张翠心情很复杂，“不请假，可能见不到最后一面。但春运压力大、班组人手紧……”反复权衡，她一边心里默默为父亲祈祷平安，一边坚守岗位。 在接到父亲去世的噩耗时，张翠选择把悲痛埋藏在心中，默默地一声不响擦干眼泪，继续坚持笑脸迎送每一位旅客。张翠在家属的抱怨声和没能见上父亲最后一面的内疚中，依旧把更多的时间默默奉献给了“流动”的大家庭。 时年45岁的“翠姐”，先后获得铁道部“优秀共产党员”，云南省“五一